По моей просьбе вручную начислили кешбек за покупку зоотовара, почему-то попавшего в категорию МСС «Аптеки»

Здравствуйте! 22.06.2026 в 14.27 в ветеринарной аптеке г. Красноярска я совершила оплату одного ветеринарного препарата для кошек на сумму 765р по дебетовой Озон карте. На этой карте у меня в этом июне месяце был выбран кешбек 5% в категории "Вет клиники и зоомагазины: покупки и оплата услуг для животных", и я была уверена, что за покупку кешбек начислится. Но в истории трат совершенная оплата обозначилась как "Аптеки", что меня очень расстроило.

26.06.2026 в 13:10 я нашла время для обращения в тех поддержку Озон банка через чат мобильного приложения - для прояснения возникшей путаницы и просьбы начислить мне кешбек. 

Автоответчик быстро понял, что без оператора я не обойдусь, попросил подробнее описать ситуацию. И вот уже в 13:15 оператор Ирина подключилась к решению моей проблемы. Вежливо и доходчиво объяснив, что категорию МСС у моей траты изменить нельзя, Ирина не бросила меня смиряться с этим провалом, а заботливо решила уточнить у коллег, можно ли пересчитать кешбек в мою пользу. 

И о чудо! В 13:21 к чату подключился Александр и, еще раз пояснив происшедшее и дав ценную рекомендацию заранее уточнять МСС будущей покупки, пошел мне на встречу, начислив кешбек 38р! А так же дал ссылку на подробные правила программы лояльности Озон банка. Завершив диалог, я проверила историю начисления - кешбек 38р уже был у меня. 

После этого случая я решила поблагодарить сотрудников тех поддержки Озон банка: Ирину и Александра за понимание, отзывчивость, вежливость, быстроту решения вопроса. Мне приятно видеть, что у Озон банка такие грамотные сотрудники, ориентированные на лояльное отношение к клиенту! Спасибо!