Самая бездарная служба поддержки среди всех банков, ноль навыков и знаний, только шаблоны

Хочу предать огласке абсолютно наплевательское отношение к клиенту и откровенный бардак в синхронизации сервисов Яндекс Банка и Яндекс Маркета.

История следующая: на Яндекс Маркете мной был приобретен цифровой ключ для голосов, который по факту выдачи оказался уже кем-то использованным до момента покупки. Маркет в возврате средств отказал. Я обратился в Яндекс Банк (Я Пэй) для оформления процедуры чарджбэка (оспаривания операции), предоставив все железные доказательства и скриншоты того, что товар мне не был доставлен в надлежащем виде.

Банк обращение рассмотрел, правоту мою признал и вернул денежную часть в размере 189 рублей . Однако за эту покупку также были списаны 137 баллов Яндекс Плюса. В день возврата денег оператор поддержки в чате официально заверил меня, что баллы вернутся на баланс в течение недели.

Прошло почти две с половиной недели. Баллы так и не вернулись. На мой логичный вопрос в чате «Где баллы?» поддержка устроила самый настоящий цирк:

Сначала меня уверяли, что нужно просто ждать «смены статуса заказа на отменён» (image_png), хотя здесь имел место чарджбэк через банк, а не стандартная отмена покупателем.

Затем, 26.06.2026, поддержка просто решила «умыть руки» и заявила: «В рамках этого чата у нас нет доступа к нужной информации. Обратитесь в поддержку Маркета»

Вы в своем уме? Я оформлял и выигрывал диспут через Яндекс Банк. Деньги взыскивал банк. Ваша поддержка официально пообещала возврат баллов в течение недели. А теперь вы падаете на заднюю и отправляете меня самостоятельно разбираться с Маркетом, с которого вы же эти деньги и списали? Это не так работает.

Отдельно хочу отметить отвратительное качество работы самой службы поддержки в приложении. Формат взаимодействия издевательский: сотрудник кидает шаблонную отписку, после чего чат закрывается автоматически. История переписки в рамках одного тикета нормально не сохраняется, приходится открывать новый диалог, заново описывать проблему новому оператору, который снова кидает скрипт и закрывает чат. Проблема не решается, идет сознательное затягивание времени.
По ответам - это самая бездарная служба поддержки среди всех отечественных банков. Ответы на уровне яндекс доставки и яндекс еды.

Требую:

Вручную разобраться в ситуации и вернуть законные 137 баллов Плюса на мой аккаунт. Все скриншоты переписки со сроками и обещаниями поддержки прилагаю к отзыву.