ВТБ нарушает сроки рассмотрения документов на залог авто

В банке ВТБ был оформлен автокредит с отложенным залогом автомобиля.

Произошла неприятная ситуация: в официальном приложении ВТБ кнопка для добавления автомобиля в залог исчезла, технический функционал отсутствует. Писал в поддержку, там мне предложили создать обращение. Результатом этого обращения стала рекомендация банка отправить необходимые документы на электронную почту VTB_Expertiza_Auto_4@vtb.ru. Документы были отправлены 09.06.2026 в установленном порядке (но согласно договору, 10.06.2026 у меня был крайний день, для внесения авто в залог, и я прекрасно понимал, что 1 месяц мне придётся платить по завышенным процентам.)

​Согласно информации на официальном сайте банка, срок рассмотрения документов, при отправке по почте, составляет до 5 рабочих дней. Специалисты поддержки озвучивали другие сроки: один из них говорил до 7 рабочих дней, другой говорил 7 рабочих дней на рассмотрение + 5 рабочих дней на ответ. Кому верить - непонятно, адекватного ответа нет. Но на текущий момент уже прошло 12 рабочих дней, то есть все возможные сроки, однако никакой обратной связи, ни в какой форме нет.

​На мои неоднократные звонки на горячую линию операторы разводят руками, конкретной информации предоставить не могут, на мои вопросы:"Сколько ждать ответ?", слышу только:"Мы не знаем".

На данный момент вера в то, что я обойдусь только одним месяцем с "повышенным процентом" иссякает.

Своими действиями (а точнее бездействием) банк нарушает регламенты и условия договора, создавая для меня как для добросовестного заемщика необоснованные риски. Создаётся впечатление, что банк всеми способами пытается отсрочить срок внесения авто в залог, чтобы наживиться на своих клиентах.