Разделение чатов поддержки и консультация по условиям кешбэка
Хочу отметить изменения в интерфейсе WB Банка. Для банковского раздела в приложении теперь функционирует собственный, полностью отдельный чат поддержки. Ранее из-за смешения всех сервисов в общую кучу решить финансовые вопросы было практически невозможно, теперь же банковское направление вывели в изолированное пространство. Это стандартное техническое решение, необходимое для создания нормальных условий обслуживания клиентов.
В обновлённый чат обратилась 26 июня в 19:52 с вопросом по условиям начисления кешбэка по карте. Меня интересовал полный список МСС-кодов, за которые бонусы не предусмотрены, а также начисление за супермаркеты, оплату коммунальных услуг (ЖКУ), налогов и мобильной связи.
Ожидание ответа заняло семь минут — в 19:59 к диалогу подключилась оператор Олеся. Она дала развёрнутый ответ: перечислила операции-исключения (переводы, снятие наличных, оплата через QR-коды и по СБП), пояснила про связь и ЖКХ, а также скинула прямую ссылку на все МСС-коды исключений. Вопрос закрыли в одном диалоге, консультация проведена профессионально и ёмко.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Подробная консультация от сотрудника Елизаветы по смене номера телефона и переносу баланса WB Кошелька
Планирую в ближайшее время полностью сменить основной номер телефона. Так как к текущему номеру привязан мой WB Кошелёк и на нём хранятся средства, у меня возникли сомнения...
Новая функция "защита близких" и ответы о ней поддержки WB банка
Пользуюсь картой WB банка и увидел в приложении функцию "защита близких". Решил написать в поддержку и узнать поподробнее, что это такое. Написал 29 августа 2026 в 14:29 и спросил...
Помогли разобраться с оформлением стикера дополнительно к карте
У меня уже была дебетовая карта WB Банка, но мне хотелось иметь стикер для быстрых и удобных бесконтактных оплат, чтобы не доставать каждый раз карту из кошелька. Я решила уточнить...
Кэшбэк за покупки
10 июля в 08:00 обратилась в чат мобильного приложения Вайлдберриз банка для уточнения у специалиста наличисляется ли какой-нибудь кэшбэк при оплате картой банка. Через несколько...
Судебные приставы арестовали все счета, зарплату смог оформить и получить только на на вб-банк. А производство впоследствии отменили!
Недавно столкнулся с неприятной и тупиковой ситуацией, заработал деньги, а перевести их не куда, так как все счета неожиданно арестовали за спорный долг! Пока разобрались, пока...
Как я разморозил карту WB Банка, не выходя из дома: реальный опыт общения с поддержкой.
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой WB Банка (Вайлдберриз Банк). Спойлер: проблему решили, причем полностью дистанционно, что для цифрового банка огромный...
Пополнение счёт мобильного телефона
В последнее время стала замечать, что при пополнении баланса телефона удерживается комиссия и так как я практически все покупки совершаю по карте WB Банка, решила узнать как...