Быстрая скорость и понятное объяснение причин невозможности вернуть старый интерфейс

Столкнулась с тем, что после обновления приложения Оzоn Банка привычный мне интерфейс изменился. Карты, которые раньше располагались друг под другом внизу экрана, теперь оказались в другом блоке. Я хотела вернуть прежний вид, потому что я привыкла быстро ориентироваться в расположении счетов, а новая компоновка сбивала с толку. Решила спросить у чата поддержки про возможность вернуть старый интерфейс приложения. 27 июня 2026 года я написала в чат поддержки Оzоn Банка в 19:57. «Здравствуйте. Как мне вернуть старый интерфейс приложения. Где карты располагались снизу друг друга?». В 20:00 присоединилась сотрудница Анастасия. Поздоровалась и написала, что проверяет информацию. Через минуту в 20:01 Анастасия честно объяснила, что вернуть старый дизайн, к сожалению, нельзя. Её ответ звучал так «Мы обновили главную страницу, чтобы вам было проще следить за новыми продуктами. Все счета для оплаты теперь собраны в одном удобном блоке.

Вернуть старый дизайн, к сожалению, нельзя. Надеемся, вы быстро привыкнете и он вам понравится!

Будем рады вашим идеям по его улучшению.» Хотя изменить интерфейс не удалось,но мне очень понравилог как Анастасия донесла эту информацию. Она не ограничилась сухим «нельзя», а дала контекст изменений, проявила эмпатию («Надеемся, вы быстро привыкнете и он вам понравится!») и даже предложила поделиться идеями по улучшению интерфейса. Это создаёт ощущение, что мнение клиента действительно важно. Скорость реакции была отличной: между моим сообщением и ответом прошло всего 4 минуты. Спасибо Анастасии за ответ, теперь я знаю что интерфейс не меняется и придётся привыкать к новому. Но может это и к лучшему. Ведь банк движется в перёд. Ставлю 4 балла так как к сожалению система не предусматривает замену на старый интерфейс, но обслуживание было на высоком уровне : вежливое, понятное, с объяснением причин и приглашением к идеями по улучшению. Такой подход помогает спокойнее воспринимать изменения и даже задуматься, как можно сделать продукт лучше вместе с командой банка. Спасибо за то, что всегда быстро отвечаете.