Помощь с активизацией карты

27 июня 2026 года в 20:47 обратился в чат поддержки ВБ банка, чтобы помогли с активацией дебетовой карты. В 20:48 тут же мне ответил оператор Дмитрий. Очень оперативно.

В 20:49 я написал суть запроса. Оператор Ирина в 20:51 написала как активировать карту без заказа в ПВЗ вб. Я же заказывал как раз в ПВЗ. В 20:55 оператор Даниил прислал отдельную инструкцию, как активировать карту полученную в пункте выдачи. Инструкция была пошаговая, где каждый шаг пронумерован 1, 2 и 3, что естественно очень удобно и понятно. оператор Дарья подвтердила, что нужно ввести номер карты и ответила на уточняющий вопрос. 

Далее оператор Ольга прислала инструкцию по активации карты, т.к. в виде картинок не было возможности и прописала, что если возникнут вопросы, то готовы помочь в любой момент. Также Ольга попросила прислать скрин экрана, чтобы помочь визуально мне. Но я уже в этот момент пытался активировать карту. 

в 21:15 я попросил проверить удалось ли активировать мне и в 21:24 уточнил данную информацию.

В 21:24 оператор Анна подтвердила, что всё проверила и карта активно, ей можно пользоваться.

Что хочу отметить, что все операторы были вежливы, тактичны, учтивы, проявляли заботу буквально каждый, были неравнодушны и очень подкупали их фразы: "наша цель - максимально оперативно помочь вам", "спасибо за обращение", "очень надеюсь, что мне удалось вас сориентировать", "если у вас есть другие вопросы - обращайтесь, обязательно поможем", "надеюсь мне удалось вам помочь", "спасибо за ожидание и обращение в чат", "благодарим вам за обращение".

Очень классно, что обращаются по имени - это вежливый тон и мне нравится, это вызывает доверие. Очень крутая работа операторов, даже большие сообщения и объёмные ответы приходили быстро. Все ответы были не шаблонные и люди были вовлечены. 

Огромная благодарность, что помогли активировать карту и по итогу активации проверили, что всё корректно выполнено!