Игнорирование поддержки: недельный сбой при смене номера, представитель выдал карту, но счет заблокирован!

Здравствуйте. Проверили информацию. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ранее в чате поддержки Банка направляли вам информацию о том, что для закрытия счёта, привязанного на старый номер телефона, необходимо направить копию актуального паспорта с заявлением на закрытие, так как была смена документа. К сожалению, не получили от вас копию актуального запрашиваемого документа. В связи с этим счёт не был закрыт. В соответствии с п. 4.5. условий Договора заключение Банком с клиентом Договора и выпуск Электронного кошелька WB осуществляется при отсутствии у клиента на дату обращения для заключения Договора ранее заключенного и действующего Договора. В рамках Договора Банк выпускает клиенту один Электронный кошелек WB. Одновременное наличие у клиента двух и более действующих Электронных кошельков WB в учётной системе Банка не допускается. В связи с вышеизложенным, прохождение упрощённой идентификации по новому электронному кошельку не представляется возможным ввиду наличия старого счёта, открытого на ваше имя. Чтобы открыть новый кошелёк и пройти повторную упрощённую идентификацию с новым номером телефона, нужно закрыть старый электронный кошелёк с неактуальным номером. Если к этому номеру нет доступа, попробуйте восстановить сим-карту у мобильного оператора и закрыть счёт в приложении Wildberries. Если восстановить сим-карту нет возможности, рекомендуем закрыть кошелёк следующими способами: — отправить полный пакет документов по почте; — посетить офис банка с паспортом. Какие документы нужны: — заявление по форме банка, — копия паспорта. Наш адрес: 119017 г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40 стр. 4. Для того, чтобы открыть заявление необходимо скопировать адрес ссылки из ответа и вставить в свой браузер. Срок обработки и принятия к исполнению составляет до 7 рабочих дней с момента получения корректно заполненного заявления. Если заявление заполнено надлежащим образом и принято в работу, закрытие счёта будет произведено на 3-й рабочий день. Однако, обращаем внимание, что открыть новый кошелёк получится не сразу, система Банка будет обновляться и сверять данные. Так как это автоматический процесс, мы не можем спрогнозировать, когда он завершится. Нужно будет пробовать открыть новый кошелек раз в неделю. Это нужно, чтобы обеспечить безопасность — вашу и других пользователей. Для вашего удобства эта информация также была продублирована в чате поддержки Wildberries. С уважением, WB Банк