Блокировка карты без оперативного решения и ужасная работа поддержки

27.06.2026 в 20:32 мне ограничили доступ к карте и онлайн-банку Ozon Банка. Я получила сообщение о том, что была обнаружена «подозрительная активность» и временно ограничены расходные операции по картам и в онлайн-банке. Для снятия ограничений банк запросил документы, подтверждающие операции за последние 15 дней.

Хочу отметить, что до этой ситуации мне действительно нравился Ozon Банк. Я использовала его как основной банк не только для личных операций как физическое лицо, но и для ведения бизнеса — у меня открыт бизнес-счёт. Меня полностью устраивали условия, обслуживание и работа банка, поэтому такая ситуация стала для меня особенно неприятной и неожиданной.

Я сразу предоставила необходимые пояснения и скриншоты: объяснила, что ограничение связано с операциями по покупке рублей на криптовалютной бирже BitPapa и последующим выводом средств на свою карту. Речь идёт о моих собственных средствах и моих операциях.

Также я предложила решить ситуацию мирным путём: была готова предоставить письменное объяснение и подтвердить, что в дальнейшем не буду осуществлять переводы с криптовалютной биржи на карту Ozon Банка. Однако мне отказали, не предложив никакого альтернативного решения.

Решить вопрос через поддержку оказалось практически невозможно. Первый ответ оператора я получила только спустя около 7 часов. Оператор отправил одно сообщение и, не дождавшись моего ответа, сразу закрыл диалог, не решив проблему.

На следующий день я повторно отправила документы. Снова ожидание около 8 часов, после чего другой оператор отправил шаблонный ответ и также закрыл диалог.

Далее я самостоятельно отслеживала чат, ожидая проверки предоставленных документов. Каждый новый оператор подключался через 7–10 часов, при этом складывалось впечатление, что предыдущую переписку никто не изучает.

Сначала у меня запросили подтверждение операции на 1500 рублей, поступивших от моей матери, а также документы, подтверждающие родство. После предоставления этих документов был сделан новый запрос — уже по другим поступлениям. Меня попросили предоставить подтверждения операций, связанных с продажей валюты через биржу. Я отправила скриншоты из личного кабинета биржи и подтверждения транзакций.

Несмотря на это, следующий оператор снова проигнорировал предыдущую переписку и запросил те же подтверждения в другом формате, вместо того чтобы разобраться в ситуации и проверить уже отправленные документы.

На момент написания отзыва — 30.06.2026 в 22:44 — прошло уже более 3 суток с момента блокировки, а доступ к моим средствам до сих пор не восстановлен.

Самое неприятное — отношение банка к постоянному клиенту. Я пользуюсь услугами банка более года, у меня открыт бизнес-счёт, но вместо решения проблемы я регулярно получаю предложения просто закрыть счёт и перестать пользоваться картой.

Очень жаль, что банк, которым я пользовалась как основным и который раньше полностью меня устраивал, в сложной ситуации показал такое отношение к клиенту. Вместо помощи я столкнулась с долгим ожиданием, отсутствием обратной связи, постоянной сменой операторов и отсутствием реального решения вопроса.

Прошу банк обратить внимание на качество работы поддержки и пересмотреть подход к обработке таких ситуаций. Если проблема не будет решена, я буду вынуждена закрыть не только дебетовую карту, но и счёт ИП.