Помогли разобраться с условиями приглашения друга в банк, но не с первого раза

Я хотела пригласить друга в Озон Банк и получить за это бонус. Но для этого мне нужно было понять, какие условия должен выполнить приглашённый, чтобы я получила вознаграждение, и какой бонус получит он сам при оформлении карты по моей ссылке. 30 июня в 16:41 я написала в чат поддержки в приложении банка. Однако вместо ответа на мой вопрос бот начал рассказывать про детские карты, что не имело никакого отношения к моему запросу. Пришлось несколько раз просить переключить на оператора.

Первый оператор, Наталья, прислала удобную ссылку на раздел рекомендаций с подробной инструкцией: как перейти по ссылке, сколько времени даётся другу на заказ и активацию карты, какие покупки учитываются. Однако оператора пришлось ждать больше 20 минут, а отправив ответ, она сразу закрыла чат, не дав мне возможности задать уточняющие вопросы, которые у меня остались. В частности, мне было непонятно, может ли у приглашённого быть закрытая ранее карта банка и как это повлияет на получение бонуса. Из-за этого пришлось создавать новый диалог и прорываться ко второму специалисту.

Второго специалиста, Татьяну, пришлось ждать еще 20 минут. Но когда оператор подключилась, она уточнила, что у друга может быть виртуальная карта, но для участия в реферальной программе важно, чтобы он не совершал покупок вне Ozon. Также оператор уточнила, что есть условия по срокам активации карты: если карта не активирована более 14 дней или активирована более 14 дней назад, друга можно приглашать. После этого я разобралась в условиях и отправила другу ссылку.

В конечном счёте я получила все ответы и успешно пригласила друга. Но из-за того, что бот дал ошибочный ответ, я потратила время на попытки переключиться на оператора и ожидала подключения больше 20 минут. А первый оператор, едва закончив отвечать, моментально закрыл чат, не дождавшись моих уточнений, и мне пришлось заново создавать обращение и ждать ответа другого специалиста еще 20 минут. За неправильную работу бота, долгое ожидание операторов и преждевременное закрытие диалога снижаю балл. Подтверждающие скриншоты прилагаю.