Возврат средств за отключенную подписку

01.07.2026 12:03
81
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Озон-банком по вопросу решения проблем через чат поддержки. Мне поступило предложение оформить бесплатную подписку Премиум на два месяца. Я решила попробовать. По истечении пробного периода 30 июня 2026 автоматически списались 199 р с привязанной карты, что было неприятным моментом, так как никаких оповещений и предстоящем списании, хотя СМС оповещения были подключены! В этот же день я отключила подписку, так как продлевать её не собиралась! И написала в чат поддержки в приложении с просьбой о возврате средств. В этот же день я получила отказ в возврате с формальным обоснованием, но написала ещё раз на следующий день, 01 июля, с обоснованием и описанием проблемы. Оператор Анастасия оказалась более клиентоориентированным сотрудником и отключила ненужную подписку с возвратом средств на карту, предупредив, что возврат может идти до 3-х дней. Скрины прилагаю. Хочу также отметить, что операторы в чате поддержки не отвечают годами, а реагируют достаточно быстро. Спасибо за понимание и хорошую работу! Всегда приятно, когда банк слышит своего клиента! Пожелание банку: предупреждайте о списании заранее! Пожелание:
Ozon Банк
Ozon Банк
2026-07-23T12:53:41+03:00
Здравствуйте. Благодарим за положительный отзыв и высокую оценку нашего сервиса! Для успешного зачтения вашего отзыва важно рассказать о том, как мы помогли вам в поддержке банка. Убедитесь, пожалуйста, что указали все подробности и детали: вопрос, с которым обращались, дату обращения, имя сотрудника, а также прикрепили скриншоты диалога с поддержкой. Эти данные помогут администрации сайта проверить достоверность отзыва. При недостатке информации модераторы могут запросить дополнительные сведения для подтверждения.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
32.08%
решено проблем
32 142
отзывов
31 650
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Акция Колесо кэшбэка

Оценка 5

Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Очу выразить благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с... Читать полностью

30.08.2026

Работа службы поддержки

Оценка 5

 Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец... Читать полностью

30.08.2026

Отключение подписки Ultra

Оценка 5

Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли... Читать полностью

30.08.2026

Оперативно отреагировали, проверили и разобрались

Оценка 5

Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С... Читать полностью

29.08.2026

Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка

Оценка 5

Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка