Озон Банк покрывает незаконные списания мерчантов и отказывается принимать заявления на диспут по правилам ПС «Мир»

01.07.2026 12:38

117

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

30 июня 2026 года с моей Ozon Карты произошло рекуррентное списание в размере 349 рублей в пользу сервиса S****nect за продление подписки. В первый же день оплаченного периода я официально отказался от услуг сервиса на основании ст. 32 ЗоЗПП, направив продавцу уведомление о расторжении договора. Продавец в переписке подтвердил, что работает в рамках законов РФ, но в возврате средств отказал. Я обратился в поддержку Озон Банка с полным пакетом доказательств (скриншотами отказа продавца) для инициации процедуры коммерческого диспута (чарджбэка) по правилам платежной системы «Мир» (категория «Услуга не получена / подписка отменена»). Первая линия поддержки Озон Банка устроила цирк в чате: операторы путали коммерческий диспут с фрод-мониторингом, закидывали меня выписками из Википедии про рекуррентные платежи, ссылались на внутренний п. 5.1.2.12 своих правил (который не может стоять выше Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе») и в ультимативной форме отказались даже зарегистрировать официальную претензию, скрыв её входящий номер. Банк сознательно нарушает регламенты НСПК «Мир» по защите прав держателей карт и фактически покрывает незаконное удержание средств мерчантом. Лог чата сохранен. Требую от претензионного отдела Озон Банка немедленно зарегистрировать диспут в ПС «Мир» и вернуть незаконно удерживаемые средства. Жалобы в ЦБ РФ и Службу финансового уполномоченного подготовлены.

Администратор народного рейтинга

2026-09-03T07:48:37+03:00

Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».

Ozon Банк

2026-07-19T19:50:48+03:00

Здравствуйте. Ранее вы привязали Ozon Карту к сервису So****nect. Это можно сделать только самостоятельно. К сожалению, вы подтвердили, что соглашаетесь на регулярные списания со счёта по СБП для оплаты сервиса, оспорить такие операции не получится согласно п. 5.1.2.12 [url=https://s.ozon.ru/4KnLwsv] «Правил использования Ozon Карты». [/url] Для решения вопроса рекомендуем обратиться в данный сервис, чтобы отключить подписку и вернуть деньги. Нам очень жаль, что возникло недопонимание.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,88

средняя оценка

32.47%

решено проблем

32 988

отзыва

32 589

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека» user_1194688 30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...

Ozon Банк

Отзыв user-546726303693 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...

Ozon Банк

Спасибо за быстрое решение user-497326302085 Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...

Ozon Банк

Опыт сотрудничества с озон- банком. user-131226301034 Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...

Ozon Банк

Понравилось обслуживание user-619225334001 Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...

Ozon Банк

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования. user-289124295234 В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...

Ozon Банк

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию Amikhailov2020 Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...

Ozon Банк

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026