«Адский круг поддержки Озон Банка: один диалог в сутки и никакого решения»
Ранее я пользовался Озон Банком без каких-либо проблем – карта работала отлично, переводы проходили быстро. Но с 25 июня 2026 года банк заблокировал мою дебетовую карту, сославшись на ч. 9 ст. 9 161-ФЗ и п. 11.4.2.2 Клиентских правил. Якобы есть подозрения, что переводы на мой счёт делаются без моего согласия.
Банк потребовал от меня справки от каждого отправителя за период с 25.06 – в PDF с ФИО, датой, временем, суммой и номером моего счёта. Я собрал все документы и отправил. Но на сегодняшний день, 1 июля 2026 года, решения нет, деньги так и заморожены.
Вместо разбора ситуации – поддержка-кошмар:
· Операторы не вникают в суть, отвечают шаблонными фразами.
· Подключаются раз в сутки, пишут одно сообщение и закрывают диалог.
· Каждый новый сотрудник запрашивает одни и те же документы, которые я уже пересылал 5 раз, после чего снова закрывает чат.
Мои справки банк «не подтвердил» без объяснений. На уточняющие вопросы – молчание или отписки. Письменная претензия проигнорирована.
Итог: 7 дней без денег, без внятного ответа и без перспектив. Очень жаль, что банк, которым я раньше был доволен, теперь демонстрирует полную неспособность решать проблемы клиентов. Подаю жалобу в ЦБ и прокуратуру. Всем советую держаться подальше от этого «банка».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...