Потратила больше времени на поддержку, чем на получение информации

02.07.2026 10:55
94
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Решила уточнить информацию по накопительному счету, но столкнулась с очень странной работой поддержки. Прежде чем просто задать вопрос оператору, меня несколько раз отправляли проходить идентификацию для открытия счета, хотя мне сначала хотелось просто получить консультацию. Бот по кругу задавал одни и те же вопросы и только через 13 минут мне наконец удалось выйти на живого оператора. Отдельно удивило, что пока мы обсуждали накопительный счет, оператор менялся три раза. Ответы на вопросы я в итоге получила, но каждый ответ приходилось ждать довольно долго. После этого решила уточнить условия по Ozon Travel: есть ли какие-то бонусы или кешбэк при покупке туров. Оказалось, что никаких особых преимуществ нет, хотя цены у них местами даже выше, чем у других сервисов, где можно еще и получить приятный кешбэк. В итоге лично для меня предложение оказалось совершенно невыгодным. Самое интересное, что я даже не успела задать следующий вопрос диалог уже автоматически закрыли и предложили оценить качество обслуживания. В целом осталось ощущение, что на получение простой консультации уходит слишком много времени и сил.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-09-03T08:23:24+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Ozon Банк
Ozon Банк
2026-07-22T17:15:30+03:00
Здравствуйте. В ходе консультации сначала подключается бот и даёт общую информацию по вопросу, но после приходит на помощь сотрудник для его решения. Проверили работу операторов, специалисты были вежливы и корректны. Переключение операторов в процессе решения вопроса - это стандартный формат работы поддержки, позволяющий оперативнее работать с большим количеством клиентских обращений, при этом само обращение не закрывается в этот момент. Каждый оператор обладает всей полнотой информации по решаемому вопросу и ни один из них не передал обращение без предоставленного ответа. Банк не участвует в работе сервиса Ozon Travel. Рекомендуем написать коллегам [url=https://ozon.ru/t/7iic4g0] по ссылке[/url].

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
32.08%
решено проблем
32 358
отзыва
31 912
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Банка Ozon

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с решением вопроса

Оценка 5

30 августа обратилась в чат , даже не знала как правильно называется нужная мне справка. Оператор Мария очень быстро поняла что мне нужно и прислала нужные документы в чат. Все... Читать полностью

30.08.2026

Помогли найти информацию об активах (ЦФА) которых почему-то не было в быстром доступе пользователя

Оценка 5

Обращалась с вопросом, что в справке для госслужащих отображались не все мои активы в Озон банке (ЦФА не были показаны). И я нигде не могла найти документы по этим активам, по... Читать полностью

30.08.2026

Ответили по компенсации

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников озон банка. Дело в том, что у меня оформлена подписка ультра и это значит что мне доступна компенсация покупки в озон селект, одна в месяц... Читать полностью

30.08.2026

Консультация по накопительному счёту и актуальной ставке

Оценка 5

25 августа 2026 года в 23:31 написал в чат поддержки Озон банка. Сначала мне ответил виртуальный ассистент и затем он подключил оператора.  В 23:35 мне ответила оператор... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо операторам за помощь в информировании о вкладах

Оценка 5

Сегодня 20.08 в 15:45 я спросила операторов банка о выгодных вкладах или счетах. Мне ответил оператор Владислав. Он подробно описал условия, сроки и проценты вкладов и счетов на... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

В Озон банке у меня был открыт накопительный счет с ежемесячной выплатой процентов, по которому повышенный процент действовал 2 месяца. Деньги у меня пролежали 2 месяца, в... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка