Как мне поддержка озон банка помогла

Здравствуйте! Хочу рассказать, как мне сегодня помогли в чате Озон Банка. Ситуация следующая: заказал себе обед через Яндекс Еду, оплатил картой Озона, списали 360 рублей. Курьер приехал быстро, но прямо в приложении сам честно написал мне, что сборщики накосячили и не доложили клюквенный морс 0.5 от марки Пятёрочка Кафе. Курьер сказал, что сам не знает, как так вышло, и посоветовал сразу писать в поддержку Яндекса. Я туда написал, они извинилиcь и пообещали вернуть деньги за этот морс. Сказать-то они сказали, но по факту деньги обратно на карту так и не пришли. Проверил баланс — пусто, и вообще было непонятно, когда они вернутся и вернутся ли вообще.В 14:21 я зашёл в чат Озона, чтобы они помогли разобраться. Сначала бот начал спрашивать меня про какие-то подписки, но я вручную написал, что у меня вопрос про обычный возврат за еду, и меня сразу переключили на человека. В 14:22 подключилась оператор Анастасия. Она попросила чек и детали. Чека у меня ещё не было, так что в 14:27 я просто скинул ей скрины переписки с Яндексом, где они пообещали вернуть деньги. Анастасия всё посмотрела и в 14:31 написала, что обращение приняли и во всём разберутся за два дня.А в 14:33 к чату подключился второй сотрудник — Роман. Он проверил логи и написал, что видит этот заказ, деньги пока просто придержаны банком. Роман подробно спросил, какого именно товара не хватает и какой был объём. Я ему в 14:38 всё написал: клюквенный морс, 0.5 литра. И в 14:40 Роман дал чёткий ответ, что банк будет следить за этим заказом до 6 августа. Если Яндекс до этого времени не подтвердит, что списал всё правильно, то деньги автоматически вернутся мне на карту.Большое спасибо Анастасии и Роману, что быстро подключились, нормально всё объяснили без душных шаблонов и успокоили, что деньги не пропадут. Поддержка работает отлично, вопросом полностью доволен!