МТС Банк отказывался принимать претензию по закону 353-ФЗ, но после указания на нарушения зарегистрировал обращение. Ожидаю решения
Продолжение моей претензии по навязанной услуге «ПУШСМС: РИТЕЙЛСОЛЮШНС» (ООО Рет-Солюшн) на сумму 8616 рублей по кредитному договору № MVD46****/***/26.
Как я ранее указывала, 02.07.2026 года при оформлении рассрочки мне была навязана сторонняя услуга, которую я сразу же попыталась отключить в рамках 30-дневного периода охлаждения.
Однако первый оператор МТС Банка, Татьяна, наотрез отказалась принимать моё заявление, ссылаясь на то, что это "сторонняя подписка" и "банк не может её отключить". Мне было предложено самостоятельно обращаться к третьим лицам. Это прямое нарушение статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ и условий самого кредитного договора, где прописано моё право отказаться от услуги через банк.
После моей настойчивости и указания на факт нарушения законодательства, а также после предупреждения о подаче жалоб в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор, оператор Татьяна была вынуждена зарегистрировать моё обращение. Мне был присвоен номер обращения 95340203.
Таким образом, МТС Банк принял моё официальное заявление об отказе от услуги, несмотря на первоначальный отказ сотрудников.
Я буду ждать официального решения банка и полного возврата денежных средств (8616 рублей) на счет кредита, а также предоставления нового графика платежей. В случае отрицательного решения или затягивания процесса, я незамедлительно направлю жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор, а также обновлю свой отзыв на Банки.ру, указав все детали.
МТС Банк, я жду вашего решения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о кредитах МТС Банка
Получение кредита
28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород...
Отличное обслуживание
Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой...
Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту
При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна. В договоре и условиях этого кредита было...
Помогли погасить кредит досрочно
6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и...
Лучший сотрудник
Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень...
Грамотная консультация по старому счету
Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а...
Закрывал кредит
Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На...