Благодарность

Хочу поделиться опытом обращения в поддержку Ozon Банка — и это тот случай, когда сервис реально впечатляет.

Сегодня, примерно в 7 утра, я зашла в приложение и увидела списание за подписку Ozon Premium. При этом подписка не должна была активироваться и оплата не предполагалась — для меня это было полной неожиданностью. Рано утром увидеть, что со счёта ушли деньги, всегда вызывает стресс: сразу начинаешь переживать, сколько времени уйдёт на разбирательства и удастся ли вернуть средства.

Я сразу написала в чат поддержки Ozon Банка. Уже через несколько минут мне ответил оператор — это само по себе важно: в 7 утра получить быстрый отклик очень ценно. Сотрудник не стал присылать шаблонные фразы, а сразу перешёл к делу: уточнил детали операции, проверил статус подписки и объяснил, на каком этапе произошла ошибка. Всё это заняло буквально пару минут, и при этом мне всё чётко и спокойно разъяснили.

Дальше вопрос решили максимально оперативно: ошибочное списание отменили, а деньги вернули на счёт. Отдельно отмечу, что не пришлось ничего дополнительно доказывать или отправлять лишние скриншоты — специалист сам всё нашёл и исправил. И самое приятное: весь процесс от первого сообщения до возврата денег занял меньше часа.

Для меня это показатель настоящего клиентского сервиса: когда проблему видят, понимают и решают быстро, без лишних кругов согласования. Спасибо команде Ozon Банка за профессионализм и чуткое отношение к клиентам. Теперь точно знаю, что, если вдруг возникнут новые вопросы, можно смело обращаться в поддержку — тут действительно помогают».