Проблемы с досрочным погашением наследственного-переходного кредита и разблокировкой счета умершего заемщика

Так как вопрос не был урегулирован, я оставлю полноценный отзыв по банку. 

В предисловии важно отметить, данный кредит был взят в РНКБ, а после объединения все счета и сам кредит был перенесен в ВТБ. 

Прошло полгода, 1 апреля 2026 года я получила у нотариуса документы, подтверждающие право владения автомобилем и возможность решать вопросы по автокредиту. В тот же день я обратилась в отделение ВТБ, чтобы получить реквизиты для погашения кредита. Также мне предоставили контакты начальника отдела автокредитования Крыма для обсуждения продажи автомобиля с целью досрочного погашения кредита. Попытки связаться с ним и получить разъяснения были малоэффективны: сотрудник был недоступен или не мог дать ответы. Мы решили очно встретиться в центральном отделении ВТБ в Симферополе, там меня перенаправили к другим сотрудникам отделения, а затем — на горячую линию. На горячей линии дали номер куратора кредита.

При уточнении информации выяснилось, что на кредитном счёте умершего заемщика числится задолженность 113 000р, тогда как по кредитному договору и графику платежей сумма задолженности должна составлять не менее 188 000р. Куратор подтвердила наличие системной ошибки и 22.04.2026 направила запрос на пересмотр суммы задолженности. Спустя неделю стало известно, что куратор сменился, и новый куратор повторно направил аналогичный запрос 29.04.2026. После ещё более недели ожидания, запрос куратора оставался без ответа от вышестоящих сотрудников банка, на горячей линии мне предложили составить досудебную претензию к головному офису ВТБ, что я и сделала 07.05.2026 в ближайшем отделении банка. Также было зарегистрировано обращение CR-16538094, однако ответ содержал лишь общую информацию о правах наследника. Дальнейшее очное взаимодействие с банком и получение справки об общей задолженности подтвердили системную ошибку: в справке долг указан как 188 000р + пеня, тогда как у сотрудников всё ещё отображалось 113 000р. Куратор передала данные в технический отдел и рекомендовала не вносить платежи до исправления системной ошибки. 08.06.26 была запрошена новая справка — сумма задолженности увеличилась. Также было сделано 2 запроса в отделении банка по истории платежей заёмщика до момента смерти, оба запроса были отклонены ввиду того, что истории платежей до объединения РНКБ с ВТБ попросту нет в базе данных. 15.06.26 куратор сообщила, что начисление процентов приостановлено и сумма корректируется для досрочного погашения, однако конкретных сроков решения проблемы не предоставлено. Куратор по настоящее время не может найти сотрудника, который займется разблокировкой счета заёмщика, т.к. ранее поставленный сотрудник для этой задачи уволился, об этом сообщил куратор.

Последующие обращения 1-2 июля 2026г. в отделении банка по адресу г. Симферополь, Залесская ул., 68. не дали никакой полезной информации. В отделении не могут подготовить бумаги для досрочного погашения, ссылаются на действия куратора, куратор, в свою очередь, также не может подготовить все необходимое для досрочного погашения, ссылаясь на тех. отдел., а тех. отдел сообщает, что сроки решения данной проблемы без уточнения, от месяца до полугода-года, все в порядке живой очереди.

На 04.07.26 ситуация остаётся неурегулированной и без уточненных сроков. К сожалению, связываться с куратором становится все проблематичнее, ситуация в Крыму ухудшается. Ожидание без сроков ставит сделку купли-продажи авто под угрозу.