Не дают справку об отсутствии задолженности

Я являюсь наследником моего сына умершего 11.06.2025г. У которого был взят кредит 000***/23 от 25.04.2023г. По решению суда заемщик был признан банкротом 30.07.2024г. И все долги были списаны. В кредитной истори Данный кредит так же числится погашенным. При этом, спустя через несколько месяцев после вступления в настедство, 03.04.2026г. нотариусу пришло уведомление от вашего банка о наличии задолжености по данному кредиту. Мною было написано заявление в отделении банка в г.Ростов-на-Дону. С просьбой предоставить письменный ответ об отсутствии задолженности. В отделении банка мне рекомендовали так же написать письмо на электронную почту, чтобы получить ответ в электронном виде, что я и сделал 14.05.2026г. Прикрепив все документы. Обращение было зарегистрировано под номером 93343774 . После чего меня попросили приехать еще раз в банк и предоставить документы подтверждающие что я наследник, чтобы мне могли на электронную почту прислать справку об отсутствии задолженности и я поехал еще раз в банк и отвез документы эти. Спустя больше чем месяц не получив ответа я написал в поддержку банка 23.06.26г., на что мне ответили, что нужно в офис привезти документы о наследстве, на что я ответил что я уже их давно отвез вам! Тогда мне сказали, что звоните по телефону и дали номер. По телефону менеджер говорит, что не могут подтвердить мою личность и только обращаться в банк с визитом! Я два раза уже ездил в банк и предоставлял все документы! Что за идевательство? Почему такое отношение к людям и их нервам?! требую прислвтб на электронную почту справку об отсутствии задолженность по вышеуказанному договору!