Компетенция поддержки околонулевая

В конце июня у банка была акция: кэшбек 30% за покупку в Рив Гоше. Решил обновить парфюм, прикинул на него цены везде, в Рив Гоше была чуть ли не самая дорогая цена (дороже только в золотом яблоке), но с кэшбэком 30% она превращалась в наименьшую, на 450 рублей ниже, чем в летуаль с их бонусами, ну я и заказал, кэшбек сразу не отобразился, как это обычно бывает, я, тут же написал в чат поддержки банка, вдруг как-то не так оплатил или ещё что, специалист поддержки мне ответил, что всё хорошо, оплатил я правильно, бонусы начислят в течении 7 дней, прошло 7дней, никаких бонусов нет, я опять пишу в чат поддержки, составляют запрос в профильный отдел по этой проблеме и сегодня, то есть 5.07 мне приходит ответ, что бонусы не начислены так как я в лимит бонусов месячный воткнулся. Ну окей, я ни в коем случае не спорю с правилами программы лояльности, раз действительно выбрал лимит, то справедливо, что больше не начислят, НО есть 2 момента: 1. Зачем первый специалист банка меня заверял, что кэшбек будет начислен? Я только поэтому и сделал покупку в рив Гоше, что кэшбэк 30% и соответственно самая выгодная цена благодаря ему, я мог приобрести в другом магазине дешевле 2. В правилах акции не видел сноски о том, что кэшбек по этой акции с Рив Гошем входит в общий лимит кэшбэка за месяц. И если пункт 2 там возможен вариант, что такой пункт где-то всё же был, но я его пропустил, то по пункту 1 - вина на специалисте поддержки целиком и полностью, если бы он не заверял меня, что кэшбек будет, а сказал ясно, что его не будет, лимит месячный исчерпан, то я бы просто отменил покупку и заказал в другом месте, по более выгодной цене