Неправомерный отказ ВТБ Банка в кредитных каникулах. Обращение CR16763520

Я являюсь клиентом Банка ВТБ и титульным заемщиком по двум кредитным договорам: потребительскому кредиту на сумму 1 200 000 рублей и ипотечному кредиту на сумму 10 000 000 рублей. Подаю официальную жалобу на неправомерный отказ банка в предоставлении кредитных каникул и реструктуризации в связи с форс-мажорными обстоятельствами и резким ухудшением условий жизнедеятельности. 16 марта 2026 года в г. Екатеринбурге произошло чрезвычайное происшествие — в результате затопления кипятком произошло полное обрушение стен и пола квартиры, в которой я фактически проживала совместно с мужем и двумя несовершеннолетними детьми (7 и 8 лет). Факт нашего проживания и временной регистрации подтвержден адресными справками. Квартира полностью уничтожена за 1 день, имущество утрачено. Постановлением МВК Администрации г. Екатеринбурга от 12.05.2026 г. жилье признано непригодным для проживания. По данному факту Следственным комитетом возбуждено уголовное дело по ч. 1 ст. 238 УК РФ (находится на контроле Председателя СК РФ Бастрыкина А.И.). Постановлением от 22.06.2026 г. я и мои дети официально признаны потерпевшими. В связи с критической финансовой ситуацией и вынужденными экстренными затратами на аренду жилья, я обратилась в ВТБ за отсрочкой платежей: 22 июня 2026 года я лично обратилась в отделение ВТБ в г. Екатеринбурге с устной просьбой предоставить кредитные каникулы. Сотрудники офиса проигнорировали обращение и отказали в приеме заявления. 25 июня 2026 года я направила повторный запрос через официальный мобильный чат приложения ВТБ с предоставлением обоснования ситуации. Снова получила отказ. 01 июля и 03 июля 2026 года я вновь обращалась в Банк в чате. Только 03.07.2026 г. банк впервые зарегистрировал мое официальное обращение под номером № CR 16763520. 06 июля 2026 года мне поступило уведомление об отказе от банка. 07 июля 2026 года со мной связался сотрудник ВТБ, подтвердил отказ и сообщил, что банк не видит оснований для каникул по закону о ЧС, так как объект не в федеральной зоне ЧС, и порекомендовал направить документы почтой в Москву. Считаю отказ незаконным. Действия банка нарушают дух и нормы ст. 6.1-1 ФЗ № 353-ФЗ, поскольку факт ухудшения условий жизнедеятельности и статус потерпевшего зафиксированы государственными органами. Другой крупный банк (Альфа-Банк) по моим кредитам в аналогичной ситуации принял решение за несколько часов и предоставил отсрочку по внутренним программам. ВТБ же демонстрирует абсолютное безразличие. Требую от руководства Головного офиса ВТБ в Москве ручного пересмотра обращения № CR 16763520, предоставления отсрочки платежей на 6 месяцев по внутренним регламентам и аннулирования пеней за период рассмотрения.