Блокировка счета без объяснения причин, игнорирование техподдержки, отсутствие альтернативы решить вопрос без чата
Отсутствие фактического решения, ответственного за решение. В чате поддержки Яндекс Пэй проблему не решают, запрашивают новую информацию и исчезают (направьте селфи с паспортом, разворот паспорта и т.п.). Я понимаю, что в п.12.7 и 12.9 соглашения описано, что Яндекс Банк может сам определять по своему усмотрению подозрительность операций и блокировать счет, но будьте добры тогда оперативно отвечать на сообщения и не блокировать доступ к моим же средствам.
Сервис пэй использую исключительно для оплаты сервисов Яндекса путем автопополнения через другой банк, никаких других операций не произвожу. Отвязать карту не могу - все сервисы и поддержка по телефону направляют в чат поддержки, то есть никаких альтернатив для смены карты оплаты сервисов, ограничили меня в доступе к счету, нет даже возможности посмотреть историю своих операций, чтобы понять, что именно вызвало подозрения. Списания сервисов как раз выпали на дни блокировки - оплата не произведена, доступ к сервисам ограничен. Чат техподдержки игнорирует больше 12 часов мои сообщения.
Такие действия сотрудников дискредитируют в принципе всю экосистему Яндекса, сервисами которой я активно пользуюсь, доверие к компании падает.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Добавление счета другого банка в Яндекс Пэй.
Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения Яндекс банка 31 августа в 13:37 с просьбой объяснить мне как можно добавить счёт другого банка в мобильном приложении. Своевременно...
Востановление доступа к аккаунту в яндекс пей
Обратился в поддержку 27.08.2026 в 19.38 по поводу прохождения аворищации аккаунта для повышения лимитов оплаты на месяц. При попытке автоизоваться через гос услуги выходило...
Узнал все про лимиты на своей карте
Являюсь клиентом Яндекс Банка, пользуюсь картой Пэй для повседневных расчётов. В последнее время задумался о контроле расходов — хотелось бы установить добровольный лимит по карте...
Помогли разобраться с переводами
Являюсь клиентом Яндекс Банка, пользуюсь картой Пэй для повседневных расчётов, иногда совершаю переводы между счетами. В ближайшее время планирую крупную покупку и хочу оплатить её...
Помоги выпустить пластиковую карту
Хочу поблагодарить Яндекс Банк за отличный сервис и человеческое отношение! У меня уже был платежный стикер, и по регламенту нужно было выбирать что‑то одно — или стикер, или...
Смена дизайна карты
Решил поменять дизайн цифровой карты Пэй, но сам не нашёл, где это делается. Написал в поддержку 29 августа в 02:10 Сначала сотрудник сказал про дизайн пластиковой карты при...
Оперативно помогли найти нужную опцию для конвертации баллов в рубли
Я иногда пользуюсь картой Яндекс Пэй, за покупки или по каким-то акциям, в которых участвую, получаю баллы плюса. И обычно спиычсвала их в системе Яндекса - таксит, доставка...