Ozon Банк заблокировал счёт, поддержка игнорирует обращения, деньги не возвращают

представители Ozon Банка!

10 июля 2026 года мой счёт в Ozon Банке был заблокирован, а доступ к проведению любых операций ограничен. Банк заблокировал мои личные денежные средства в размере 168 000, лишив меня возможности ими пользоваться.

Я неоднократно пытался связаться со службой поддержки через чат в мобильном приложении, чтобы узнать причину блокировки и процедуру вывода средств. Однако поддержка полностью игнорирует мои обращения: бот присылает шаблонные ответы, а операторы не выходят на связь уже почти сутки. На звонки по телефону горячей линии также нет вменяемого ответа.

Удерживание моих денежных средств и уклонение от коммуникации нарушают мои права как потребителя финансовых услуг.

На основании ст. 859 Гражданского кодекса РФ я имею законное право в любой момент расторгнуть договор банковского счёта. Согласно п. 5 той же статьи, остаток денежных средств на счёте выдается клиенту либо переводится на другой счёт не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Банк не имеет права удерживать деньги после заявления о расторжении договора, даже если счёт заблокирован службой безопасности.

Требую от ООО «Озон Банк»:

1. Немедленно выйти со мной на связь для решения вопроса в досудебном порядке.

2. Предоставить мне форму заявления на расторжение договора банковского обслуживания и закрытие счёта.

3. Осуществить перевод всего остатка моих денежных средств по реквизитам в сторонний банк, которые я готов(а) предоставить сразу после выхода сотрудников на связь.

В случае дальнейшего игнорирования данного обращения и затягивания процесса возврата денег, я буду вынужден направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру, а также потребовать выплату неустойки за неправомерное удержание денежных средств по ст. 395 ГК РФ.