Оперативное решение проблемы
Я уже более пяти лет на Озоне, но первая серьезная проблема возникла лишь вчера - 10 июля 2026 года. Заключалась она в том, что я при возврате товара в Лемана Про не помнил, с какой карты платил, поэтому указал карту Озона, так как часто ей пользуюсь. И заметил в приложении, что с меня сняли 1 звезду за оплату товара вне Озона.
Обратился в поддержку банка, чтобы прояснить ситуацию и вернуть звезду. После стандартного фильтра от бота вышел на связь оператор Виктория и указала мне причину снятия звезды. У них оказывается алгоритм так заточен, что при возврате списывается 1% кешбэка.
Затем оператор Дмитрий вернул не только звезду, но и весь накопленный прогресс за оплаты вне Озона. И рекомендовал делать возврат на карту, которую использовал при оплате.
Я внес предложение передать этот кейс разработчикам, чтобы и другие пользователи банка в аналогичной ситуации не теряли свои звезды. Оператор Евгений обещал учесть мое пожелание в будущем.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...