Оперативное решение вопроса с неначисленным кэшбэком в чате Озон Банка
Хочу выразить благодарность команде поддержки Озон Банка за быстрое и качественное решение моей проблемы. В конце июня и начале июля 2026 года я совершил несколько покупок в одном и том же интернет-магазине. Оплату всех заказов производил онлайн, используя дебетовую карту Озон Банка, так как рассчитывал на получение бонусных рублей по выбранной категории.
Спустя время я заметил, что за одну из этих покупок, совершенную 3 июля, кэшбэк так и не был начислен, хотя за остальные аналогичные операции все бонусы пришли корректно. Чтобы разобраться в причинах сбоя, 11 июля я написал в чат Озон Банка.
Мне практически сразу ответила оператор Наталья. Стоит отметить, что сотрудник не стала присылать шаблонные отписки, а детально вникла в ситуацию. Наталья оперативно проверила историю моих транзакций, идентифицировала покупку, по которой возникла техническая ошибка, и самостоятельно обработала мой запрос. После чего подключилась оператор Ангелина. В ходе диалога она подробно объяснила, почему кэшбэк не был начислен и необходимые условия для его начисления. Как оказалось, я подключил категорию 4 июля, но об этом забыл. Далее Ангелина сообщила, что Ozon Bank идет мне навстречу и все-таки начислит этот кэшбэк.
Вопрос был решен быстро и без лишней бюрократии. Приятно, когда поддержка банка работает так профессионально и ценит время своих клиентов. Однозначно ставлю банку заслуженную оценку «5» за клиентоориентированность и отличный сервис сотрудникам!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...