Обман в части начисления кэшбека

Достаточно давно являюсь пользователем Ozon банка, вероятно, с 2022 года. Сначала пользовался виртуальной картой, потом пластиковой, когда они появились. Картами Ozon вне Ozon оплачивал покупки не слишком часто, в основном пользуюсь картами других банков. Когда не забывал об этом, выбирал категории кэшбека.

Несколько дней назад обратил внимание, что в разделе "Выгода" в мобильном приложении сумма кешбэка слишком большая, чуть более 10000 рублей. Столько покупок за последний месяц я не совершал, поэтому подумал, что какой-то глюк и написал в поддержку.

Через некоторое время мне ответила оператор Александра, сообщив, что "система безопасности заметила признаки злоупотребления программой лояльности. Поэтому вас исключили из числа участников согласно п. 2.3.4 Правил программы лояльности." Я посмотрел данный пункт, он несколько расплывчатый, но ничего из перечисленного ко мне не было применимо. Никакой мошеннической/противозаконной да даже коммерческой деятельностью, очевидно, не занимаюсь, возвраты товаров делаю редко.

Предположил, что в Ozon был какой-то сбой, и вежливо попросил уточнить, что именно я нарушил. Оператор Никита ответил, что он не раскрывает такую информацию. Хорошо, попросил прямо исправить техническую ошибку, на что получил отказ без объяснений причин. Понял, что сотрудник действует по какому-то протоколу и попросил создать жалобу, но и на это тоже получил отказ, мотивированный отсутствием каких-либо нарушений со стороны банка.

Вот где-то здесь я понял, что в поддержке Озон есть системная проблема по работе с клиентами. У вас произошла ошибка. Вместо того, чтобы её признать, вы обвиняете клиентов в том, чего они не делали, и не предоставляете клиентам способа разобраться в ситуации.

Это ещё не всё, я посмотрел по операциям и выяснил, что кешбэк мне не начисляется с декабря 2024 года. Да, наверное, мне надо было следить за состоянием счёта, и обратиться в поддержку ранее. Тем не менее, всё это время у меня в приложении отображались категории для выбора, и с учётом общей суммы кэшбека хорошо если 500 рублей в месяц, нецеленаправленно обнаружить факт неначисления кешбэка как-то не очень реалистично. Так как я не только мог выбирать категории, но и видел в списке операций якобы начисляемый кешбэк, я вижу в составе действий Озон признаки обман и введения меня, как клиента, в заблуждение на протяжении длительного периода.

Общим итогом моей истории является подрыв доверия к банку. Ранее я хранил часть своих денег на вкладах Ozon, но сейчас я понимаю, что с таким подходом к клиентам это делать нецелесообразно. Буду думать, как связываться с данным банком меньше. Надесь, моя история поможет другим не пользоваться данным банком без лишней необходимости и оградить себя от серых схем, которые целенаправленно проводятся сотрудниками банка.