Отвратительная поддержка

Здесь вы можете не ждать лояльного отношения к себе и адекватные ответы/решения. Ни один банк еще не вызывал таких негативных эмоций, после чего приходится оставлять подобные жалобы (:

Все мои обращения были в чате, поэтому надеюсь банк сможет хотя бы прочитать переписку и сделать выводы))
-07 мая обращалась по возврату денег. В любом нормальном банке могут создать обращение на контроль возврата, здесь этого можете не ждать.
-13 мая присылала подтверждение об оплате медицинских услуг онлайн, которые никак не относятся к переводам и снятиям. Как я могу узнать заранее в каком виде пройдет операция? Непонятно)
-15 мая попросила сделать примерный расчет процентов на определенный вид операции, в этом было отказано, якобы они этого сделать не могут, хотя примерный расчет предоставлялся где-то в апреле-мае. Как только угрожаешь отзывом, сразу появляется желание дать мне расчет)
-3 и 4 июня просила заблокировать карты, тк функция не была доступной, сотрудник утверждал мне, что заморозка и блокировка это одно и тоже. В итоге, только создав обращение я получила результат по блокировке лишней карты, чтобы она пропала.
-8 июня просила компенсировать проценты, оставить обращение профильному отделу, переключить на старшего сотрудника, в чем Ксения яростно отказывала
- 9 июня обращаюсь, все зафиксировали: жалобу, обращение. В подарок дали промокод и проверили консультацию сотрудника. В общем, кто-то хочет помогать, а кто-то нет)
- 09 июля обращаюсь с вопросом до какого времени мне нужно внести платеж + какие сроки зачисления перевода. Отвечают только на второй вопрос. Подключается другой сотрудник, дав такой ответ: "Платёж вам необходимо внести в дату платежа в течение всего дня, со следующего дня платёж будет считаться просроченным".
-10 и 13 июля обращаюсь с вопросом по операционному/банковскому дню + чтобы меня исключили из всех рассылок. Конечно, же, мне отвечают, что это часть приложения и отключить нельзя. А меня дико бесит, что при каждом входе мне предлагают перейти на премиум обслуживание, как издевка (: Мне тупо отвечают про время операторов, не поняв суть вопроса. Также пропускают вопрос, потому что я прямо указываю на то, что во всех банках он примерно в 21:00 заканчивается и если платеж вносить позже, он на следующий день только зачислится. Далее отвечают: "Для физических лиц система работает иначе: межбанковские переводы и платежи по реквизитам, отправленные после 18:00 МСК, чаще всего встают в очередь и фактически исполняются следующим утром. При этом моментальные переводы внутри экосистемы банка и через Систему быстрых платежей (СБП) доступны круглосуточно." То есть, если бы я сама не уточнила, у меня бы были фин. потери из-за неполноценной консультации "сотрудников" с ИИшными фотками))) Но суть в том, что они путаются в своих ответах. Сначала говорят, что в течение дня, потом до 18:00, потом утверждают, что просрочки не будет и льготный период сохранится, главное внести до 23:59. Потом вообще ответ: "если вы внесёте платёж напрямую на кредитную карту до 23:59, то просрочки не будет. если вы пополните дебетовую карту, то автоматическое списание пройдёт только на следующий день." Причем тут дебетовая карта, если вопрос был задан конкретно по пополнению на кредитную карту сразу? Спрашиваю про гарантии того, что если я внесу после 18:00 мне компенсируют все возможные штрафы/проценты за ошибку сотрудников? Конечно, же, мне отказывают, потому что каждый из сотрудников всегда ошибается. А передать запрос в профильный отдел они не могут))
Это малая часть, жалобу зафиксировали, но я устала вести поучающие беседы, закрою все счета