Мошенники сняли денежные средства, через вирусное приложение, банк Озон не решает

13.07.26 г, в 18:20 по г. Барнаулу, Алтайский край, мне поступил звонок от банка озон, что обнаружены мошеннические действия, переводила ли я деньги кому либо сейчас, я сказала нет сейчас сама зайду в банк и все посмотрю. Скинула трубку. Затем зашла в банк, у меня заблокировали карты озон основную и кредитную, а с счета рассрочки осуществлен перевод денежных средств частному лицу, двумя переводами 4000 р., и 5000р., я этих переводов не осуществляла. Я сразу связалась с озон банком по телефону, начали разговор с девушкой, та задавала вопросы я отвечала, в ходе этого выяснилось, что когда я искала приложение чтоб посмотреть где в городе бензин, в браузере Яндекс под названием Гдебензин, в этот момент на телефон попал вирус, там меня попросили создать пароль я создала, написали что слишком простой, я создала ещё один, затем подумала что как то это сомнительно и вышла из приложения. Но мошенники успели снять средства. Мне объяснили как действовать дальше, оператор озона, сказала идти в полицию и предоставить им документ что заявление приняли. Я 14.07.2026 г, в 13:00 дня местного времени пришла в полицию, с меня взяли показания, заявления, и т.д, телефон на экспертизу смысла оставлять не было, т.к я сразу очистила все вирусы(кстати на сбербанк пришла информация что телефон поймал вирусы, было две строки с названием сайта вируса где бензин, я через сбербанк и почистила всё). Ниже приложу все фото. Так сделать тоже сказал оператор банка озон. Я там пробыла 4 часа времени, я многодетная мать и была с детьми в полиции, конечно намучились все за это время. Мне в полиции предоставили талон уведомление по моему заявлению, я его отправила в чат банка сразу! Я заменила пароли. Инструкции банка выполнила, видеозвонок. Вечером 14.07 мне в чат банка пришло такое сообщение, хотя говорили 14 дней будет разбирательство, вот текст сообщения: Спасибо за ожидание.

Согласно п. 1 ст. 415 ГК РФ обязательство может быть прекращено прощением долга — освобождением кредитором должника от лежащих на нём имущественных обязанностей.

По результатам внутренней проверки общество не смогло установить, что ваши персональные данные использовали третьи лица, чтобы получить потребительский заём. Поэтому у общества нет оснований, чтобы простить долг, или иначе прекратить ваши обязательства по возврату задолженности.

Поэтому просим вас погасить задолженность.

Меня такой ответ совершенно не устраивает, потому что фак мошенничества на лицо. Сам банк обнаружил, заблокировал карты, есть сообщение что был входс другого устройства. Но почему то служба безопасности не хочет произвести проверку, у меня уже вопрос может сам банк перевел куда то деньги, которые я исправно вносила, на счет рассрочки. Средства были взяты с рассрочки один раз на покупку товара, более я с рассрочки деньги не брала и не переводила никуда, только вносила исправно. Сумма для нашей семьи, повторюсь многодетной, значительная, у меня был платеж 3800 а сейчас будет 4600. Требую разобраться с этой ситуацией! Есть сообщение от озон банка, что вход был с другого устройства, перевод на странный номер, два раза списали деньги, до этого хотели списать 10000 руб, так сам оператор банка мне сказала, поэтому карты мои заблокировали, почему тогда не заблокировали, счет рассрочки, а позволили списать деньги. Прошу поднять все разговори мои и операторов, прослушать, дать ответ. Сегодня я позвонила чтоб продолжили разбираться с моим вопросом, хамское отношение со стороны банка, бросили трубку, ссылаются на полицию, чтоб они делали запрос в банк, для информации по внутреннему расследованию. Толком не поясняя ничего