Решение вопроса за 5 минут!

Вот что понравилось сразу и безоговорочно — так это то, что можно было открыть диалог с менеджером буквально сразу без утомительных и бесполезных боданий с ботом, выбрав опцию «позвать менеджера». Правда, похоже, это благодаря привилегиям статуса ULTRA, по поводу которого я, кстати, и обратился в поддержку OZON банка 16.07.2026 в 14:54. 

Дело в том, что до определенного момента мое взаимодействие с банком позволяло иметь этот статус бесплатно, но после драматического изменения его характера, необходимость ежемесячной оплаты подписки показалась мне не такой привлекательной в сравнении с получаемыми выгодами.

В 14:55 я уже общался с менеджером Анастасией, которая в ответ на мою просьбу отключить ULTRA напомнила мне о преимуществах подписки, за что ей, разумеется, спасибо, и предложила поделиться почему я пришел к такому решению.

Не желая тратить ее (и свое) время на разговор, который не может никак повлиять на мое желание отказаться от подписки, я попросил просто ее отключить, исключив дебаты по этому вопросу.

И вот уже в 14:59 Анастасия подтвердила, что отключила автопродление сервиса, и после окончания действующего срока он не возобновится/продолжится и списания оплаты не будет.

Таким образом, на решение вопроса ушло ровно 5 минут. Надо ли уточнять, что я доволен и решением, и скоростью его принятия? Откровенно говоря, такое быстрое и одновременно продуктивное общение с техподдержкой в принципе у меня впервые в жизни - своего рода рекорд. Довольно часто это изнурительный спарринг с непредсказуемым результатом, но не в данном случае.

Можно было бы, конечно, записать в недостатки попытку отговорить/убедить передумать, но она была настолько деликатной, что это было бы, пожалуй, не очень красиво с моей стороны. 

Также, наверное, можно было бы попенять на невозможность отключить услугу самостоятельно - но, честно, не настолько это существенно для меня. 

Еще раз спасибо и успехов! 🙂