Отличная поддержка Ozon Банка!

Обратилась в поддержку Ozon Банка с большим недоумением. Я снимала наличные в сторонних банкоматах: сначала 20 000 руб., затем 10 000 руб. С меня взяли комиссию — 380 руб. и 190 руб. соответственно. В информации банка четко написано, что снятие наличных до 50 000 руб. в месяц — бесплатно, а комиссия взимается только за снятие сумм до 3000 руб. Моя логика была простой: 10 и 20 тысяч — это больше трех тысяч, и в сумме они не превышают лимит в 50 тысяч. Почему тогда списали комиссию? Усугублялось всё тем, что из-за проблем с мобильным интернетом я не могла сама оперативно посмотреть историю операций, чтобы разобраться.

Написала в чат поддержки Ozon Банка 18 июля 2026 года в 11:47. Знаю, что в последнее время у всех банков большая нагрузка и очень много обращений, поэтому переживала, что придется долго ждать в очереди. Но оператор Оксана подключилась к диалогу уже в 11:57. Буквально в течение 6 минут после подключения оператора мой вопрос был полностью решен! 

Оксана не просто отписалась шаблонными фразами, а внимательно проверила мою информацию и дала исчерпывающий ответ. Она вежливо разъяснила правила: действительно, в месяц можно снять 50 000 рублей без комиссии в любых банкоматах (при условии, что каждая операция от 3000 рублей). 

Но самое главное — оператор подняла историю и увидела то, что я напрочь забыла! Оказалось, что 08.07.2026 я уже снимала 50 000 рублей, и именно этой операцией месячный лимит был полностью исчерпан. Оксана также подсказала, что лимит обновится 1 августа. А чтобы не платить комиссию в текущем периоде, я могу спокойно снимать деньги без списаний в банкоматах ВТБ Банка и Ozon Банка.

Огромное спасибо Оксане за оперативность, внимательность к деталям и человеческое отношение! Проблема, которая казалась мне запутанной и несправедливой, решилась за несколько минут. Теперь всё встало на свои места, моя вина (точнее, моя забывчивость) доказана, а вопрос закрыт. Рекомендую поддержку Ozon Банка — здесь работают настоящие профессионалы!