Сотрудница помогла в ответе и объяснила возможный вариант создания другого счёта отличного от дебетового

12 июля 2026 года я обратилась в чат поддержки внутри мобильного приложения Ozon Банка. Меня интересовала возможность создания отдельной карты с другим дебетовых счётом. Для того чтобы у меня был отдельный счёт. Такая необходимость мне нужна была для того, чтобы на этом отдельном счёте хранить сбережения. А при покупке товаров и услуг переводить их на уже имеющий счёт в Озон Банке. В 19:39 по московскому времени я поздоровалась и написала в чат поддержку банка следующий вопрос :«Как я могу создать отдельную карту с другим деботовым счётом. Чтобы у меня был отдельный счёт».

Меня сразу же приветствовал автоматический бот, который предупредил меня, что пригласил оператора в чат. И предложил дождаться ответа оператора. Через минуту со мной связалась сотрудница Софико. Она поздоровалась и написала, что готовит для меня ответ. Она очень быстро поняла суть моего запроса и дала чёткие ответы. Её ответ пришёл в 19:41: «У всех ваших карт общий счёт и баланс, вы можете открыть накопительный счёт у которого будет отдельный счёт». Софико ответила на мой вопрос, но не указала можно ли мне открыть второй дебетовых счёт с отдельными реквизитами. Но подсказала, что если прям нужен отдельный счёт, то можно открыть накопительный. Но я сразу в 19:42 задала уточняющий вопрос 

«А могу ли я создать виртуальную карту к другому счёту? А не к имеющемуся» 

Мне бы всё таки не хотелось для этих целей заводить накопительный счёт, а хотелось второй дебетовый. Но в 19:43 Софика ответила, что «В Ozon Банке можно открыть на одни паспортные данные только один счёт». Это полностью сняло мои сомнения относительно структуры счетов и карт.

И растроило меня тем, что для моих целей, которые заключаются в хранении средств на отдельном счёте прийдётся класть их на накопительный.

Я написала в 19:43 что всё поняла и поблагодарила сотрудницу Софика. В 19:44 Софика уточнила есть ли у меня ещё вопросы. Я ответила, что нет. И сотрудница Софика в 19:47 сообщила мне, что рада была помочь и пожелала мне хорошего вечера. 

Время всего диалога заняло 8 минут! С 19:39-19:47.Вопрос был закрыт в процессе диалога. Софика рассказала, что для создания отдельного счёта есть возможность положить средства на накопительный счёт. Что я и сделала. Мне понравилось, что оператор не ограничился стандартными фразами, а подробно расписал, как можно создать отдельный счёт и также ответил правду про невозможность открыть несколько дебетовых счетов на 1 паспортные данные. Сотруднице Софике спасибо за помощь. Она молодец очень добрый, вежливый и тактичный человек. Вежливо поздоровалась и также вела диалог, ответив на вопрос в конце тактично попрощалась. Единственное замечание, почему ставлю 4 звезды вместо 5: хотелось бы чуть больше вариантов настройки счетов и карт (например, иметь несколько отдельных дебетовых счетов, (чтобы не класть средства для хранения на накопительный)). Но это скорее пожелание к продукту, чем претензия к поддержке. Общение прошло легко и приятно. Сотрудник проявил профессионализм, вежливость и терпение. Все вопросы были закрыты. А отдельным счётом у меня остался накопительный. Рекомендую обращаться в поддержку Ozon Банка именно через этот канал связи, ведь он работает безупречно!