Плохой клиентский сервис: Ozon Банк третьи сутки удерживает деньги клиента из-за багов системы

Я столкнулся с неприятной ситуацией: при попытке сменить утерянный номер телефона банк фактически заблокировал доступ к моим денежным средствам, оставшимся на карте (обращение 04495377). В течение трех дней я безуспешно пытался пройти процедуру восстановления доступа, несмотря на неисправности автоматизации:

- Система авторизации Ozon ID слала коды во внутренний мессенджер MAX вместо отправки физического СМС на новую SIM-карту. При этом сам код внутри MAX блокировался из-за ошибки выбора основного устройства, а выбрать его в условиях тикающего таймера ввода кода было физически невозможно.

- Мобильная веб-страница банка при попытке сделать фото выкидывала меня в Google Play вместо активации камеры. Пришлось вручную перенастраивать параметры смартфона, чтобы обойти этот баг.

- Когда мне наконец удалось с огромным трудом пройти фотоверификацию паспорта и селфи, приложение просто выдало глухой «белый экран» на этапе перехода к заполнению анкеты и зависло.

- Живая поддержка по e-mail полностью игнорирует описание технических багов и шлет одинаковые шаблонные отписки, а робот на горячей линии 8-800-555-89-82 запрограммирован сбрасывать звонки, и не соединяет с оператором.

Служба поддержки в сегодняшнем письме от 22.07.2026 в 09:52 официально обещала вернуться с решением в течение 3 часов (обращение 104495377), но дедлайн был проигнорирован, ответа я так и не получил

Дело давно не в деньгах, а в принципе. Банк построил сложную цифровую стену из багов и роботов, чтобы не работать с клиентами вживую. 

Требую от руководства банка OZON провести ручную верификацию по обращению 104495377. Прошу в ручном режиме принять мои фотографии паспорта и селфи (они уже давно подготовлены в хорошем качестве на компьютере) и принудительно привязать мой старый счет к новому номеру телефона.