Банк затягивает с принятием ТС в залог по кредиту

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Всегда отзывался положительно о банке. Решили купить новую машину с доставкой из Китая. Оформил в банке Атокредит с отложенным залогом - в течении двух месяцев должен предоставить документы для оформления залога, либо ставка будет повышена до момента, пока не будут предоставлены документы для оформления залога.

Когда все документы по машине получил на руки, связался с банком и получил инструкции:
Отправить документы на адрес vtb_expertiza_auto_4@vtb.ru. Я уже тогда по срокам не успевал предоставить документы до повышения ставки - была задержка с доставкой машины (платеж 29 числа стоит).

Хронология: 28 июня 2026 года я отправил документы, которые у меня были. В этот же день получил автоматическое уведомление о получении документов. 02 июля 2026 года я получил письмо из ВТБ, что предоставлен не полный пакет документов. Я действительно забыл приложить скан паспорта и на тот момент у меня еще не было на руках пассажирской таможенной декларации (я ввозил машину как физ.лицо) и я отправлял таможенный приходный ордер. 03 июля 2026 года я ВТОРОЙ раз отправляю документы, уже более полный пакет: паспорт, СТС, ЭПТС, ПТД+ТПО. Получаю в тот же день автоматический ответ - документы получены. Ответ по рассмотрению - я НЕ ПОЛУЧИЛ. 18 июля 2026 года я составляю через чат поддержки обращение (CR-16818617), что нет ответа по предоставленным документам. 19 июля 2026 мне закрывают обращение с ответом: "02.07.2026 от Вас поступил неполный комплект документов для оформления залога, более документы от Вас не поступали". Прошу заметить компетенции того, кто отвечал - 02 июля это не дата когда я отправлял документы, а дата, когда мне дали ответ о "неполном пакете документов". 19 июля 2026 года я ТРЕТИЙ раз отправляю документы - пакет тот же: паспорт, СТС, ЭПТС, ПТД+ТПО. Так же получаю автоматический ответ, что документы получены.

Сегодня 22 июля 2026. До 29 числа 2026 г., после которого повышенная ставка сохранится остается 7 дней. Я связывают через чат с поддержкой, прошу составить обращение и выяснить, получил ли банк ТРЕТИЙ раз документы. Мне не отказывают, но обращение не оформляют. Один сотрудник говорит, цитирую: "После того, как вы направили нам документы на электронную почту, мы их рассмотрим в срок – до 14 календарных дней.". Потом присоединяется другой сотрудник и уже называет другой срок, цитирую: "Коллеги все проверят и предоставят вам ответ в течение 7 рабочих дней после отправки документов.". Обращение так и не стали составлять.
И в тоже время, мне не могут сказать оперативно полноту предоставленных документов.

На лицо, просто специальное затягивания сроков, чтоб клиент дольше оставался на повышенной ставке.

Я подал документы на рефинансирование в другие банки. Если вопрос не будет решен в течении 2-3 дней, пойду оформляться и закрывать "проблемный продукт", так как по другому его не назвать. Банк не страдает, страдает клиент. А от минус одного клиента банку плохо не станет. Все всё понимают.