Сломался график платежей, а также все платежи полностью списываются только на проценты и ни копейки на основной долг, хотя в договоре и графике должны гаситься обе части кредита (тело и долг)

В этом месяце с МТС банком случилось помешательство, по-другому назвать не могу. Есть график к платежей, кредит ПНН65****/***/23 (остаток 189 тысяч), согласно которому я должна платить 7 807 в месяц 25 числа, после выхода из больничного я оплатила с просрочкой 14 июля этот платеж (с себя вины не снимаю, долго шли деньги за больничный), ну думаю, ок начислят пени, согласна их погасить. Погасила, у меня в онлайн-банке все отразилось корректно. На следующий день приходит СМС списание денег в ноль с дебетововой карты, за какую-то просрочку, в онлайн банке отражается задолженность 20 480 22 рубля, это как так получается, уважаемый банк, в договоре я таких огромных штрафных санкций не нашла, что за 19 дней просрочки штрафы и пени могут быть начислены больше платежа в три раза!, и дальше начинается самое интересное, я открыла каждый уплаченный в этом году платеж и следующие до сентября, и получается такая картина (апрель 7807)+ (май 7807)+(июнь 20480,22) + (июль 7807) + (август 7807) полностью все деньги в графике уходят на проценты, ни рубля в тело долга итого 51708 за 5 месяцев, ставка в договоре 16%. Это как так вы считаете? Я за год, если долг не уменьшается всего должа оплатить процентов 30 тысяч, ОБМАНЩИКИ! Я оставила обращение 15 июля в банке, потом написала обращение на этом сайте представителю банка 15.07.2026 пишут ответ дан, а в ответе написано) Здравствуйте! Проводим проверку по вашему обращению. По результатам вас проинформируют. Пожалуйста, ожидайте. Но ваш отдел взыскания мне звонит регулярно, потому что из 20 тысяч я оплатила сумму по графику, а на следующий день мне нарисовали непонятно что.