Помощница поддержки Анисья безупречна!

Справка о наличии ЭСП понадобилась мне впервые, поэтому по названию я вообще не понимал, в какой части приложения её искать. Наугад открывать каждый раздел не хотелось, и я решил сразу спросить у поддержки Wildberries. Это было 25 июля 2026 года в 02:49. Сначала бот-помощник Лина сообщила, что подключает оператора, и предупредила о возможном ожидании из-за большого количества обращений. По факту долго ждать не пришлось. В те же 02:49 в диалог вошла Анисья, вежливо поздоровалась и попросила уточнить, какой вопрос меня интересует. Я написал, что мне нужна справка о наличии эсп, после чего уже в 02:50 получил конкретную инструкцию. Анисья пояснила, что выписку или справку по wb Кошельку можно запросить прямо в мобильном приложении. Для этого нужно открыть раздел "банк", ввести пароль от wb кошелька, затем выбрать "Баланс кошелька" и перейти в "справки и выписки". По её подсказке я нашёл необходимый раздел и смог получить нужный документ, а то есть справку о наличии ЭСП, поэтому мою проблему она уж точно решила. Мне понравилось, что Анисья сначала уточнила суть обращения, а только потом ответила именно по моей ситуации, не заваливая меня лишней информацией. Ещё очень порадовала скорость работы поддержки, от момента подключения оператора до получения инструкции прошла всего одна минута, причём обращался я глубокой ночью. Само общение тоже было приятным. Анисья писала вежливо, понятно и без сложных формулировок. Мой вопрос был закрыт и дальше разбираться самому уже не требовалось. Хорошо, когда сотрудник поддержки не растягивает диалог, быстро понимает запрос и даёт инструкцию, которая реально приводит к нужному результату.