Отвратительное обслуживание

Сегодня я не смогла зайти в мобильное приложение Озон Банка, чтобы положить деньги на счет для оплаты заказов на Озоне. При вводе телефона выдавалось сообщение что такой аккаунт уже существует. Он уже 20 лет существует, дальше что?

Я позвонила в поддержку, и девушка выслала мне СМС со ссылкой, как восстановить доступ. Я прошла по этой ссылке и стала заполнять данные, надо было сфотографировать паспорт и сделать селфи себя с паспортом. Это было непростая задача. Далее возникла анкета, одним из вопросов которых был указать дату открытия счета. Это просто издевательство. Я не помню эту дату даже приблизительно, и никогда не думала, что ее нужно запоминать. Помню лишь, что примерно года 2 назад открывала счет. Я снова звоню в поддержку и девушка говорит, что нужно проверить почту, правильно называя мой адрес. На почте письма с датой нет, и я в третий раз звоню в поддержку. Берет трубку мужчина и говорит, что нужно искать не новое письмо, а то, какое высылали при открытии счета. Следует отметить, что Озон каждый день высылает по 3-4 письма с рекламой помимо писем, связанных с заказами на маркетплейсе. И кто знал, что это письмо, оказывается, нельзя удалять и оно подлежит вечному хранению? Т.к. в папке "удаленные" письма через некоторое время окончательно удаляются. Кроме того, за несколько лет банально может измениться почтовый ящик.

Я спрашиваю у мужчины, что делать, если я это письмо не могу найти, а дату открытия счета не помню? Мне как свои деньги получить, или мне их банку подарить (у меня в Озон банке накопительный счет)? На что он мне говорит, что не знает, и что это только от меня зависит. Я прошу соединить с тем, кто знает. На что он снова говорит, что нужно ввести эту дату. Я это и без него знаю, мне нужно узнать, каковы дальнейшие шаги, если эту дату не помнишь? И в чем проблема, если ты чего-то не знаешь, проконсультироваться с более компетентным сотрудником, или перевести звонок клиента на него? Я сказала, что сбой работы приложения не моя вина, вообще-то. На что он сказал, что я, видимо, давно не заходила в приложение. Я парировала, что каждый день туда захожу и постоянно что-то заказываю на маркетплейсе. Т.е. вместо того, чтобы от имени банка извиниться перед клиентом за сбой, он еще и меня обвинил. Сотрудник линии поддержки продемонстрировал свою некомпетентность, он несколько раз повторил, что не знает, что теперь делать, а также общался по-хамски. Что такие люди вообще делают на линии поддержки??? Когда я в очередной раз попросила его соединить с более компетентным сотрудником, связь оборвалась.

У меня следующие вопросы к банку: 1) по какой причине произошла такая ситуация? Это сбой или мне заблокировали счет? Я деньги в основном перевожу со своих счетов в других банков на Озон банк для оплаты заказов. 2) Как мне восстановить доступ, мне нужно оплатить заказы на Озоне, чтобы получить их, и побыстрее, т.к. мы скоро уезжаем? 3) Как забрать деньги с накопительного счета? После такого нет ни малейшего желания хранить их в Озон банке.

Одно радует, что основные накопления у меня не в этом банке!