Оперативно помогли вернуть деньги за лишнюю подписку Ozon Premium

Дата обращения: 1 июня.

Канал: чат поддержки в приложении Ozon Банка.

Проблема: после подключения Газпром Бонус с включенной подпиской Ozon Premium оставалась оплаченная подписка Ozon Premium за 199 ₽. Попросил отключить замороженную подписку и вернуть деньги, так как уже пользовался подпиской через Газпром Бонус.

Сотрудники: Лола, Маргарита, Эльвина, Светлана.

Время решения: первое сообщение в 18:05, окончательное решение в 19:20 — около 1 часа 15 минут.

Результат: сотрудник Светлана подтвердила возврат 199 ₽ на карту.

1 июня обратился в чат поддержки Ozon Банка через мобильное приложение. После подключения Газпром Бонус у меня уже была активная подписка Ozon Premium, но ранее была оплачена еще одна подписка за 199 рублей, которая оказалась замороженной. Попросил отключить замороженную подписку и вернуть деньги, так как пользоваться двумя подписками не было необходимости.

Сначала со мной общались сотрудники Лола и Маргарита, затем вопросом занималась Эльвина. Она подробно проверила информацию, объяснила, почему отображаются две подписки, уточнила, какую именно нужно отключить, и сообщила, что обращение передано в работу. Несмотря на то, что проверка заняла больше времени, сотрудник держала меня в курсе и регулярно сообщала о ходе рассмотрения.

Примерно через час после обращения сотрудник Светлана сообщил, что возврат денежных средств в размере 199 рублей уже оформлен и отправлен на карту, а также объяснил сроки зачисления.

Вопрос был полностью решен за одно обращение. Понравилось, что сотрудники внимательно разобрались в ситуации, не ограничились формальным ответом и оформили возврат без лишних сложностей. Благодарю команду поддержки за профессиональную работу.