Сначала не выплатили обещанный кэшбэк, а после уже 10 дней рассматривают обращение!
Я являюсь клиентом Яндекс Банка уже несколько лет. Всегда работал без нареканий. Если кэшбэк, то сразу, если решить вопрос с поддержкой, то оперативно. Если персональные предложения, то самые привлекательные среди других банков, клиентом которых я являюсь. Более того имею подтверденный профиль с полным спектром услуг.
Но в последний раз произошла ситуация, разрешить которую не получается уже более 10 дней.
25 июня Банк опубликовал акцию, активируя которую, и выполнив соответствующие условия, можно получить до 1500 баллов Плюса. 26 июня я активировала акцию, совершила покупку у партнера, выполнив все условия. Согласно информации в личном кабинете, кэшбэк баллами Плюса будет начислен в течение 21 дня. Дождавшись истечения этого срока, и, так и не получив обещанные баллы за покупку, я написала в службу поддержки, чтобы уточнить, с чем связано отсутствие начисления, и как скоро я могу его ожидать. Снгодня уже 10 календырный день рассмотрения моего обращения, но ответа я так и не получила. Более того, никакой информации о сроках рассмотрения я тоже не получаю. Все ответы службы поддержки сводятся к дежурным фразам типа "ожидайте".
Такого отвратительного отношения к клиентам я не помню ни в одном банке. Могу с уверенностью сказать, что уровень обслуживания в Яндекс Банке значительно упал. Как и предложения по программе лояльности.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Добавление счета другого банка в Яндекс Пэй.
Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения Яндекс банка 31 августа в 13:37 с просьбой объяснить мне как можно добавить счёт другого банка в мобильном приложении. Своевременно...
Востановление доступа к аккаунту в яндекс пей
Обратился в поддержку 27.08.2026 в 19.38 по поводу прохождения аворищации аккаунта для повышения лимитов оплаты на месяц. При попытке автоизоваться через гос услуги выходило...
Узнал все про лимиты на своей карте
Являюсь клиентом Яндекс Банка, пользуюсь картой Пэй для повседневных расчётов. В последнее время задумался о контроле расходов — хотелось бы установить добровольный лимит по карте...
Помогли разобраться с переводами
Являюсь клиентом Яндекс Банка, пользуюсь картой Пэй для повседневных расчётов, иногда совершаю переводы между счетами. В ближайшее время планирую крупную покупку и хочу оплатить её...
Помоги выпустить пластиковую карту
Хочу поблагодарить Яндекс Банк за отличный сервис и человеческое отношение! У меня уже был платежный стикер, и по регламенту нужно было выбирать что‑то одно — или стикер, или...
Смена дизайна карты
Решил поменять дизайн цифровой карты Пэй, но сам не нашёл, где это делается. Написал в поддержку 29 августа в 02:10 Сначала сотрудник сказал про дизайн пластиковой карты при...
Оперативно помогли найти нужную опцию для конвертации баллов в рубли
Я иногда пользуюсь картой Яндекс Пэй, за покупки или по каким-то акциям, в которых участвую, получаю баллы плюса. И обычно спиычсвала их в системе Яндекса - таксит, доставка...