МТС Банк из-за ошибки чата лишил многодетную мать 11 000 рублей, незаконно завысив ставку по кредиту!

Я являюсь клиентом МТС Банка и имею оформленный кредит с подключенной акцией «Плати меньше» (дата ежемесячного платежа — 27 число). Из-за вопиющей некомпетентности сотрудников поддержки и технического сбоя в обработке заявок банк неправомерно списал с меня платеж по повышенной ставке.Я являюсь многодетной матерью, и необоснованное завышение ежемесячного платежа банком сразу на 11 000 рублей — это колоссальный удар по бюджету моей семьи и моим детям. Деньги были списаны незаконно, вопреки моим своевременным действиям. Хронология событий:12 числа я заблаговременно (за полмесяца до платежа) обратилась в чат мобильного приложения банка, так как мне не поступило СМС-уведомление о продлении акции. Сотрудник поддержки зарегистрировал заявку на продление опции «Плати меньше».В ходе этого же диалога сотрудник банка дал мне прямую инструкцию: положить денежные средства на счет карты для обеспечения платежа и оплаты комиссии за продление. Я полностью выполнила указание сотрудника и обеспечила необходимую сумму на счете карты. Как выяснилось позже, сотрудник дезинформировал меня, и средства необходимо было перевести на ссудный счет кредита. Из-за некорректной консультации персонала и того, что банк вовремя не обработал мою заявку от 12 числа, система посчитала условия акции невыполненными.27 числа банк списал с меня ежемесячный платеж по максимальной ставке, проигнорировав акционные условия. При этом денег на моем счете полностью хватало и на стандартный платеж, и на комиссию за продление акции. В чате поддержки вместо решения проблемы операторы предоставляют стандартные отписки и «несут чушь». При звонке на горячую линию обещают, что сегодня вам перезвонят(24.07.2026),звонка так и не поступает. В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель несет ответственность за предоставление ненадлежащей (недостоверной) информации об услуге. Я вовремя заявила о желании продлить акцию и обеспечила деньги по инструкции вашего же сотрудника. Требую от руководства МТС Банка:Срочно поднять логи переписки в чате от 12 числа и провести расследование действий сотрудника.Признать вину банка в несвоевременной обработке заявки на продление акции.В приоритетном порядке произвести ручной перерасчет платежа от 27 числа по сниженной (акционной) ставке и вернуть излишне списанные 11 000 рублей на мой счет.Активировать опцию «Плати меньше» на текущий период.