ВБ Банк заблокировал счёт и не даёт пройти проверку через горячую линию

ВБ Банк заблокировал карту/счёт и не даёт пройти проверку через официальный канал

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в ВБ Банке.

Я пытался оплатить услуги через ВБ Банк, но операция не прошла. После этого я оплатил услуги через другой банк, поэтому операция через ВБ Банк стала мне не нужна.

Позже мне позвонил специалист ВБ Банка с неизвестного номера и попросил подтвердить операцию. Я сообщил, что операция уже не актуальна, так как оплату произвёл другим способом. После этого специалист начал запрашивать мои персональные данные по телефону. Я отказался сообщать личные данные при входящем звонке с неизвестного номера, так как считаю это небезопасным.

После этого ВБ Банк заблокировал мне карту/счёт.

Далее банк сообщил, что для снятия блокировки нужно подтвердить операцию голосом. Но пройти такую проверку через официальный номер невозможно: при звонке с моего номера на горячую линию информатор произносит «Сергей И.», после чего звонок автоматически прекращается. При этом при звонке на тот же официальный номер с другого телефона бот начинает стандартный разговор и звонок не сбрасывается.

Я сделал видеофиксацию этих звонков.

В поддержку банка направлено обращение PBFL-322959. Вместо решения я получаю формальные ответы о передаче информации в профильное подразделение. Конкретный порядок разблокировки, безопасный способ проверки и срок решения вопроса мне не предоставлены.

Счёт/карта остаются заблокированными. Из-за этого я не могу пользоваться собственными денежными средствами и оплачивать заказы на Wildberries, в том числе уже сформированный заказ со скидкой кошелька.

Считаю ситуацию недопустимой: банк требует голосовое подтверждение, но официальный телефонный канал с моего номера фактически недоступен. При этом отказ сообщать персональные данные по входящему звонку с неизвестного номера был фактически использован против клиента.

Прошу представителей ВБ Банка:

1. предоставить безопасный способ прохождения проверки;

2. разблокировать карту/счёт при отсутствии законных оснований для дальнейшего ограничения;

3. письменно объяснить причину блокировки;

4. устранить проблему, при которой звонки с моего номера на горячую линию автоматически сбрасываются.

Обращение в Банк России также направлено. Скриншоты переписки и видеозапись готовы предоставить.