Автоматика банка позволила открыть 2 счёта на одни паспортные данные

В целом, ранее всё устраивало,так как использовал их карту только для покупок внутри маркетплейса Озон.До последнего случая. Я решил верифицировать счёт, так как увидел на нём хорошие предложения по кэшбэку.Верификация прошла успешно.Уточню, что помимо этого у меня был старый счётт, который я считал что был неверифицирован. Озон банк позволяет иметь несколько анонимных счетов для оплаты покупок на маркетплейсе, но верифицированнный может быть только один счёт.И в стандартных банках с офисами вы просто не сможете оформить второй счёт по своему паспорту и биометрии, даже если попытаетесь изловчиться.Здесь же мне легко верифицировали второй счёт,как оказалось при наличии первого.Более того, 2 счёта существовали параллельно несколько дней.Пока видимо сотрудники вручную не обнаружили это,и первый счёт был заблокирован задним числом от того дня , когда была верификация во втором. На самом деле, этого не могло быть,так как я входил в первый счёт и после пару дней.Это просто мой старый аккаунт на озоне,и я не думал что он был фулл-векрифицированным, так как сказал выше-не делал никаких операций кроме покупок внутри Озона.Видимо, так сделали для того, чтобы не обляпаться перед ЦБ в случае проверок, ведь 2 счёта в банке на одни паспортные данные нельзя иметь! При этом мне прилепили 161 ФЗ статья 9 пункт 9 на первый счёт(нарушение условий договора).Сотрудница банка Евгения при этом заявила мне в чате, что они блокируют по сигналу ЦБ. Но дело в том,что исходящий сигнал в ЦБ как раз таки и был от Озон банка, потому что никаких иных проблем с другими банками и ЦБ у меня никогда не было.А тут ФЗ прилепили ко мне именно в день верификации второго счёта. . Второй счёт при этом работает. Раскручивать ситуацию я опасаюсь, так как поддержка банка показала себя с отрицательной стороны, никаких шагов навстречу нет.Никакой возможности решить вопрос. Никакой информации даже.Понимаю ,что вы не даёте наводку ,на случай если я мошенник. Но я то знаю в чём дело, и как раз такие из-заповедения банка я опасаюсь вести откртый диалог. Ведь я не нарушитель, я использовал банк только для покупок на маркетплейсе.Единственное нарушение-это второй верифицированный счёт,но это скорее сбой банка, а не моя вина,что они дали это сделать .Даже небольшой остаток на счёте до сих пор не выплатили.

Мало того,из-за действий банка вероятно могут быть проблемы в дальнейшем, если Озон-банк отправил сигнал в ЦБ по 161 ФЗ или в межбанковсие скоринг бюро по 115 ФЗ.

Оптимальное решение ,которое бы удовлетворило меня,б ыло бы таким.Тогда отзыв будет изменён на пложительный и претензий к банку не будет :

1) Выслушать мои аргументы о неведении ,что первый счёт был полностью верифицированным

2)Оставить верифицированным второй счёт, а первый(старый) перевести в статус анонимного(озон не запрещает иметь несколько анонимных счетов).Либо же оставить закрытым первый счёт, но выплатить остаток на реквизиты, которые я указал в письме по е-мэйл

3)Удалить метку из базы ЦБ, если она была внесена на меня Озон-банком, как на нарушителя.А также из межбанковского скоринга по 115 ФЗ,если туда добавлен.