Выполнил условия акции банка для получения 1000 баллов: совершил покупку в Сплите на сумму от 1000 ₽. Несмотря на выполнение условий, баллы не были начислены.
По этому вопросу создано обращение № 271761. Я предоставил в поддержку подтверждающие материалы и скриншоты. В ответ мне сообщили, что вернутся в чат после получения информации от коллег, однако в течение недели ответа не поступило.
После повторного обращения банк вновь сообщил лишь, что вопрос взят в работу и что ответ будет направлен позже. При этом мне не предоставили текущий статус проверки, причину неначисления, дату завершения рассмотрения или конкретный срок итогового ответа.
Прошу банк завершить проверку по обращению № 271761 и начислить обещанные 1000 баллов. Если банк считает, что условия акции не выполнены, прошу предоставить мотивированный письменный ответ: указать конкретный пункт правил акции, который, по мнению банка, не соблюдён, и фактические основания такого вывода.
К отзыву приложены скриншоты условий акции, подтверждение покупки и переписка с поддержкой.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Яндекс Банка
Разъяснили нюансы досрочного погашения сплита
Периодически использую карту Яндекс сплит для покупок. У меня как раз была задолженность по карте, и я мне захотелось закрыть ее несколько раньше. При этом я не знал можно ли так...
Супер сплит
Впервые оформила в супер сплит достаточно дорогостоящий товар, подходит время первого платежа и я решила перевести на счет денежные средства. Однако, когда зашла в приложение, не...
Решение вопроса по оплате Сплитом
Делал заказ в приложении на Яндекс-Маркете и оплатой выбрал беспроцентный Сплит на 12 месяцев. Дождался поступления заказа в пункт выдачи и решил офлрмить бесплатную доставку до...
Отмена платежа супер сплит
Здравствуйте. Оплатил покупку в Спортмастере через супер сплит, в приложении появился график платежей и сумма. Потом отказался от заказа, а график платежей и сумма остались...
Милая служба поддержки
Оформила заказ в Яндекс Сплит, списался платеж. Но вдруг вспомнила, что у меня есть промокод и баллы. Заказ отменила и переоформили, но возврат зачелся не сразу, а через три дня, и...
Опыт обращения в чат поддержки
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией — не проходила оплата на маркетплейсе. Сначала немного расстроилась: заказ был важен, а время поджимало. Но решила не терять времени и...
Помогли со справкой
13 августа в 12:48 обратилась в чат поддержки Яндекс Банка с вопросом, как получить справку о состоянии кредитного счёта — нужна была информация об отсутствии задолженности или...