Заманили кэшбеком и надули

Я стал клиентом ОТП Банка во многом благодаря рекламной кампании с участием блогеров. В рекламных материалах, подготовленных по заданию Банка, прямо заявлялось, что клиенту каждый месяц доступны все категории кешбэка, то есть набор категорий является постоянным и можно самостоятельно выбирать нужные категории. В частности, именно возможность регулярно выбирать категорию «ЖКХ» стала одной из причин оформления карты.

Например, в данном рекламном ролике блогер прямо говорит: «Каждый месяц доступны ВСЕ категории»

Блогеры не придумывают условия банковского продукта, они работают по согласованным Банком материалам. Следовательно, именно Банк несет ответственность за достоверность распространяемой рекламы.

В настоящее время Банк фактически изменил подход и заявляет, что категории являются «постоянными», однако одновременно сообщает, что для выбора они могут меняться. Такое объяснение выглядит внутренне противоречивым и не соответствует тому восприятию продукта, которое было сформировано рекламой.

Дополнительно обращаю внимание, что Банк ссылается на изменение условий бонусной программы с 01.05.2026.

Однако уже 16.05.2026, то есть после вступления этих изменений в силу, продолжала распространяться рекламная интеграция с участием блогера.

В данном ролике вновь повторяется тезис о том, что клиенту доступны "всегда и все" категории кешбэка.

Таким образом, речь идет не о том, что я руководствовался устаревшей рекламой. Напротив, после даты изменения условий Банк продолжал продвигать продукт с теми же ключевыми преимуществами, сформировав у потенциальных клиентов ожидание, что полный перечень категорий остается доступным для выбора.

Более того, сотрудник поддержки отказался зарегистрировать мое обращение, мотивировав это тем, что обращение «не повлияет на предлагаемые категории» и лишь «увеличит время предоставления ответа по другим запросам банка других клиентов».

Считаю подобный отказ недопустимым. Клиент имеет право обратиться в Банк с претензией, а Банк обязан зарегистрировать обращение и предоставить официальный ответ. Отказ в регистрации обращения лишает клиента возможности получить официальную позицию Банка и при необходимости воспользоваться дальнейшими способами защиты своих прав.

Прошу:

1. Зарегистрировать настоящее обращение в установленном порядке.

2. Прошу дать официальный комментарий, каким образом указанные рекламные материалы соответствовали фактически действовавшим с 01.05.2026 условиям программы лояльности.

3. Пояснить, считает ли Банк указанную рекламу соответствующей фактическим условиям программы лояльности.

4. Дать оценку действиям сотрудника поддержки, отказавшего в регистрации обращения, и сообщить, соответствует ли такой отказ внутренним регламентам Банка.

5. Рассмотреть возможность восстановления условий выбора категорий, которые были заявлены при привлечении клиентов, либо предложить иной способ урегулирования ситуации.

Хочу отметить, что в целом мне нравится ваш Банк, и я рассматривал возможность перевести к вам основное банковское обслуживание. Однако подобные изменения условий, противоречащие рекламным заявлениям, а также отказ даже зарегистрировать обращение существенно снижают доверие к Банку как к надежному и предсказуемому финансовому партнеру.

В случае отсутствия мотивированного ответа оставляю за собой право обратиться в Банк России, а также в Федеральную антимонопольную службу для оценки соответствия рекламных материалов фактическим условиям предоставления банковского продукта и соблюдения законодательства о рекламе и защите прав потребителей.