Работа поддержки и подписка Ultra

Пользуюсь пробной премиальной подпиской « Ultra от Озон Банка. 28 июля обратился в чат поддержки компенсации за покупки в Озон Селект. Я оплатил товар в конце июля, но доставка займет время, и забрать его я смогу только в августе.Система банка устроена так, что кнопка компенсации появляется только после получения товара. Из-за этого банк пытался перенести выплату на август, что фактически лишало меня июльского лимита (1 000 рублей) и сжигало лимит следующего месяца. Юридически сделка совершена в июле, и привязка к дате выдачи товара здесь несправедлива.В данном случае поддержка Ultra отработала хорошо (хоть и пришлось доказывать свою точку зрения). Оператор Дарья проявила лояльность, вникла в суть претензии и решила проблему вручную и выдала промокод на 1 000 баллов, не затрагивая лимиты августа. За оперативность и клиентоориентированность ставлю плюс. Однако к самой подписке есть серьезные вопросы, которые банку нужно исправить:Недоступность бизнес-залов. В двух крупных аэропортах не смог воспользоваться услугой прохода, так как залы по программе банка были недоступны. Для премиум-пакета это плоо.

Логика начисления компенсаций. Просьба изменить правила компенсации за покупки. Если покупка совершена и оплачена в текущем месяце, лимит должен фиксироваться за этим месяцем. Сами выплаты вы можете технически производить после получения товара, но клиент не должен терять свои бонусы из-за графиков доставки маркетплейса.За работу поддержки ставлю «хорошо», но саму премиальную программу банку нужно дорабатывать.