Поддержка Озон Банка приятно удивила: вернули комиссию за пару минут!
Хочу оставить положительный отзыв о работе службы поддержки Озон Банка. Ситуация следующая: 28 июля я зашел в приложение и обнаружил списание в 99 рублей — это оказалась плата за СМС-уведомления. Поскольку никакие СМС мне на телефон не поступали, и я не помнил, чтобы давал согласие на платную услугу, я немного возмутился и пошел разбираться в чат.
Написал в поддержку в 16:38. Сначала мне попытался помочь встроенный бот, но вопрос требовал индивидуального подхода, поэтому я попросил перевести диалог на человека. В 16:43 к чату подключилась специалист Татьяна.
Хочу сказать Татьяне большое спасибо за профессионализм! Девушка не стала тратить время на долгие выяснения, а сразу пошла навстречу. Она очень вежливо всё объяснила: как оказалось, при открытии счета давался бесплатный пробный период на месяц, а потом услуга стала платной. Татьяна убедилась, что я уже отключил информирование, и заверила, что больше денег не спишут.
Но на этом хорошие новости не закончились! Не прошло и пяти минут общения с оператором, как в 16:47 Озон Банк просто взял и вернул мне на счет удержанную комиссию, причем сразу 198 рублей (видимо, за два месяца).
Итог: на решение довольно конфликтного вопроса ушло меньше 10 минут времени. Никакой бюрократии, всё четко, быстро и с искренним желанием помочь клиенту. Отличная работа!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...