Некомпетентная служба поддержки

5 июля в преддверии поездки в Республику Беларусь я посредством онлайн-чата обратился в службу поддержки Вайлдберриз Банка с простым вопросом - будет ли начисляться кэшбек при оплате картой на территории Республики Беларусь? 

На что получил утвердительный ответ с кратким смыслом - что если торговая точка вне списка исключений, то кэшбек будет начисляться и краткий список операций, по которым кэшбек не начисляется в придачу. 

Просматривая выписку уже по возвращении я обнаружил, что кэшбек за покупки в Республике Беларусь не начислен в период с 7 по 10 июля не начислен. С чем обратился 30 июля в службу поддержки. В ответ мне сказали, что кэшбек начисляется только на территории Российской Федерации. Отлично, а месяц назад я не об этом спрашивал? 

По итогу длительной переписки составили обращение с номером PBFL-327450 с молниеносным ответом, что да - консультация была некорректная, но кэшбек не начислим. 

Здорово. Возникает закономерный вопрос - я что у бабушки на лавочке про условия начисления кэшбека спрашивал? Или у сотрудника банка? Если у сотрудника, то почему банк не несет никакой ответственности за предоставляемые сведения? Чем в таком случае банк отличается от мошенников, если в консультации может говорить, что в голову взбредет, а потом извиниться и поблагодарить за участие в улучшении качества обслуживания? 

Да у банка классная акция с кэшбеком 5% на все. Но в сложившейся ситуации возникает вопрос - а что лучше 5%, которые могут не дать , даже если сами накосячили или меньший процент, но там где признают свои косяки, а не делают клиента виноватым?