Обнаглевшая служба безопасности, которой плевать на региональные офисы и на клиентов

Уведомление для администратора портала. Это не отзыв о недовольстве блокировкой. Данный момент здесь не обсуждается, правила портала мне известны в этой части. Это отзыв о недовольстве процессом разблокировки, наглости и беспределе службе безопасности при разблокировке, отсутствии вменяемой процедуры разблокировки и несогласованность действий между центральным и региональным офисами. Поэтому попрошу не оставлять данный отзыв без оценки. 31.07.2026 утром мною c карты была совершена оплата страхового полиса крупной страховой компании. Сразу же операция была заблокирована, а вместе с ней и вообще всё. Через 10мин состоялся разговор с сотрудником службы безопасности. Вначале были заданы стандартные вопросы, к которым я уже привык в разных банках. Обычно после такого в 99% случаев идет разблокировка в любом банке, но только не у ОТП! Далее в разных формулировках последовали вопросы о том, куда и когда я ездил недавно. Я никуда не ездил, что подтвердил. Далее меня спросили, что, может быть, я все же ездил в марте. Я ответил, что нет. Далее меня спросили, зачем я интересовался доставкой карты банка в другом регионе в марте! То есть эти вопросы задавались не с целью по местоположению определить мое местонахождение и предъявить мне, что я вру и что я не тот человек, а чтобы высказать подозрение о том, зачем мне вообще этим интересоваться. Это же так подозрительно! Я ответил, что хотел заказать карту родственнику, который живет в другом регионе. Судя по хмыканью в трубку, этот ответ вряд ли устроил, ну ладно. Далее вопросы про доверенных лиц и т.д., я на все ответил без ошибок. При этом сотрудник иногда менял вопросы, не давая по сути до конца ответить. Венцом сего издевательства был вопрос о кодовом слове. Я сказал, что сейчас посмотрю его, попросил немного времени. Когда я его нашел через несколько секунд, сотрудник недовольно сказал, что задаст другой вопрос. Представляете, сотрудник не хочет слышать ответ на вопрос о кодовом слове! На все остальные вопросы я тоже ответил, потом сотрудник безосновательно прервал разговор и потребовал явиться в банк для идентификации личности (заранее замечу – для идентификации личности, а не для одобрения операции или звонков, о которых речь пойдет ниже). На мои требования прослушать кодовое слово ответил неоднократным отказом и бросил трубку. Еще ни в одном банке за 25 лет я не получал отказ услышать от меня кодовое слово, которое было установлено именно в целях вашей долбаной БЕЗОПАСНОСТИ. На мои вопросы о том, в чем же я ошибся, сотрудник отвечать отказался. Доверенному лицу, кстати, он тоже не позвонил. Также я предложил отправить в чат договор страхования (где выгодоприобретателем значусь я сам), на что вообще не получил никакого ответа. По итогу на все вопросы я ответил честно и полно, но сотрудника по непонятным причинам это не устроило, а кодовое слово услышать он умышленно отказался, хотя спросил о нем, доверенному лицу звонить отказался, договор страхования (основание платежа) читать отказался. Наглость, непрофессионализм и просто беспредел. Продолжение отзыва в комментариях из-за ограничения на количество символов.