Супероперативно решили вопрос с отменой платы за подписку

Добрый день. Хотелось бы поделиться положительным опытом решения вопроса в чате поддержки. 

Суть вот в чем: я уже не помню когда в начале июня наверное подключил подписку Ozon Premium на бесплатный период месяц или сколько он там. Подключил и забыл. Бесплатный период прошел, я его не отслеживал и вот 23.07.2026 с меня списали 199 рублей, т.к. начался уже платный период попдписки. В тот же день 23.07.2026 я самостоятельно отключил подписку в приложении и обратился в чат поддержки. На какой-то положительный исход я не рассчитывал, думал ответят "сам виноват, надо было следить". Я озвучил свое требование вернуть мне деньги за подписку, на вопросы в чате отвечала Алла. Она еще раз напомнила о возможной выгоде по подписке, но настаивать ни на чем не стала и к моему удивлению вернула деньги. Я был очень удивлен таким решением!

А еще дополнительно узнал в чате, 25.07.2026 задал вопрос: оказывается можно в Озоне настраивать - с какой карты будет списываться подписка. Т.е. в других банках можно списывать только с карт того же банка, что и подписка, но не в Озоне. В чем выгода - я настроил списание подписки с карты Халва и в итоге подписка списалась с карты этого банка и была доступна к зачету баллами Халвы (а у меня этих баллов много). Это сильно меняет подход - теперь я подумаю ив будущем может все-таки подключу подписку Озона (т.к. по сути подписка будет мне бесплатна, я ее зачту баллами Халвы). 25.07.2026 мне в чате ответили Ольга и Оксана и подтвердили, что да - можно выбирать карту для оплаты и она будет действовать и при оплате подписки.

Мне понравилось общение с чатом поддержки, особенно молниеносное решение о возврате денег за подписку, которая мне не подошла. Спасибо Озон банку за такую клиентооринтированность!