24.07.2026 я вносила 3 000 рублей на карту через банкомат ОТП Банка. Произошел сбой: банкомат деньги забрал, но на счет они не поступили

02.08.2026 16:31
96
3
Оценка
1
Отзыв проверен
24.07.2026 я вносила денежные средства в размере 3 000 рублей на свою карту через банкомат ОТП Банка. Произошел технический сбой: банкомат деньги забрал, но на счет они так и не поступили. Прошло уже более суток. В службе поддержки мне заявили, что срок рассмотрения моей заявки установлен до 13.08.2026. То есть банк планирует пользоваться моими личными средствами почти месяц из-за ошибки своего же собственного оборудования! Это грубо нарушает ст. 401 ГК РФ, так как технический сбой — это операционный риск самого банка, а не вина клиента. Из-за этого сбоя я осталась без денег. Более того, когда я повторно обратилась в чат поддержки, чтобы оспорить эти нереальные сроки и попросить присвоить заявке приоритет или сделать временное зачисление, оператор просто отказался регистрировать мое обращение. Требую от руководства ОТП Банка:Срочно провести инкассацию банкомата и зачислить мои 3 000 рублей на счет.Провести проверку в отношении оператора чата, который отказывает клиентам в фиксации обоснованных жалоб на затягивание сроков.Все скриншоты переписки с отказом оператора и данные по первой заявке готовы для отправки в Интернет-приемную Центрального Банка РФ. Надеюсь на адекватное и быстрое решение вопроса здесь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-08-18T05:19:27+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
ОТП Банк
ОТП Банк
2026-08-03T16:04:19+03:00
Здравствуйте. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, поэтому каждый отзыв о нашей работе очень важен. По вашей ситуации проведена проверка. По результату вашего обращений в справочно-информационный центр от 24.07.2026 было зарегистрировано обращение № 24070712-Ф/26 по вопросу сбоя при пополнении карты через банкомат. 27.07.2026 вы обратились в офис Банка по тому же вопросу и было зарегистрировано обращение № 27070685-Ф/26. В рамках зарегистрированного обращения № 24070712-Ф/26 проведена работа и денежные средства по операции пополнения от 24.07.2026 в размере 3 000,00 руб. зачислены 03.08.2026 на счет карты №*5156. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим вас подтвердить данный факт в рамках вашего отзыва. Если это так, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена» на странице отзыва. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.29%
решено проблем
6 887
отзыва
6 718
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо поддержке ОТП Банка за внимательное отношение и понятные ответы!

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе службы поддержки ОТП Банка. 1 августа в 09:05 я обратилась в чат с вопросом по последнему платежу в Яндекс на 449 ₽. Мне нужно было... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо сотрудникам ОТП Банка за внимательность и подробный разбор моего вопроса!

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки ОТП Банка, потому что после общения с операторами у меня остались исключительно положительные впечатления. Обращалась 16 августа 2026 года в... Читать полностью

03.09.2026

Выписка по счёту

Оценка 5

Искал как сформировать выписку по дебетовому счёту за три месяца, в приложении сам не нашёл, где это делается. Написал в поддержку 3 сентября в 03:50Марат дал пошаговую инструкцию... Читать полностью

03.09.2026

Отличная работа Елизаветы

Оценка 5

18 августа обратился в техподдержку ОТП банка с вопросом про функции скрытия баланса. Потому что у большинства банков эта идея реализована очень хорошо и можно сразу зайти в... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбэк за ЖКХ

Оценка 5

02 сентября 2026 г. в 11:30 я обратилась в чат приложения ОТП банка по поводу кэшбэка за ЖКХ. Так как в приложении Мосэнергосбыт не проходил платеж, оплату провела через... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие условия

Оценка 5

Добрый день, оформила дебетовую карту, привезли в удобное время и день, курьер вежливый все объяснил, порадовало то, что ничего не навязывали, в приложении все понятно , условия по... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка