Начисление кэшбека
7 июля 2025 года, 21:33 обратился в чат Ozon Банка по вопросу начисления кешбэка. По операции в кафе покупка была определена как категория «Супермаркеты», хотя по названию заведения было понятно, что это кафе. Хотел разобраться, почему так произошло и можно ли пересчитать кешбэк.
После обращения через чат-бота меня подключили к специалисту Виктории. Она проверила операцию и объяснила, что категория определяется по МСС-коду, который передаёт продавец. Виктория дополнительно уточнила возможность пересчёта кешбэка и сообщила, что вернётся с ответом после проверки.
На следующий день со мной связался специалист Ярослав. Он подтвердил, что изменить МСС-код невозможно, но банк пошёл навстречу и в качестве бонуса начислил мне 19 рублей дополнительного кешбэка за эту покупку. При этом пояснил, когда именно сумма будет зачислена.
Вопрос в итоге решили положительно: несмотря на техническую невозможность изменить категорию операции, банк предложил компенсацию. Спасибо Виктории и Ярославу за внимательное отношение и оперативное решение вопроса. Отдельно приятно, что в сложной ситуации удалось получить помощь именно от живых специалистов, а не только стандартный ответ чат-бота.
21.08.2026 Оценку по отзыву засчитали.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...