МТС Банк – глючный сервис, навсегда пропавшая история операций, невыплаченные деньги и безразличие поддержки

Являюсь клиентом с января, сначала был очень доволен, но не зря говорят, что цыплят по осени считают.

2 августа зашёл в приложение МТС Банка и увидел, что ежемесячное начисление по накопительному счёту, которым активно пользовался все это время, почему-то произошло по минимальной ставке (3%), а не по повышенной (11,7%). Для повышенной ставки нужно соблюдать условия по тратам, и условия эти были выполнены – 30 июля я совершил еще две операции и перешагнул порог в 10 тыс. В условиях прописано, что засчитываются покупки ПО предпоследний календарный день, так что все соответствовало правилам – более того, вечером того же 30 числа я зашел в приложение и увидел, что отображается уже повышенная ставка и соответсвующий прогноз выплат – то есть система засчитала покупки. Но 2 августа я вдруг обнаружил, что на счет капнуло примерно на 9 тыс. меньше, чем ожидалось.

Написал в поддержку, где меня вскоре попросили прислать «скриншот, где отображается оборот в 10 тыс. рублей» - и тут мы подходим ко второй проблеме.

Еще в июне я вдруг не смог перевести деньги на карту банка, а история операций пропала – с помощью поддержки мне удалось костыльным образом сделать карту рабочей, прикрепив ее в приложении как внешнюю, но история операция так и не вернулась. Поддержка помогла оформить обращение, но обещанного ответа по смс я так и не получил и уже в июле снова написал в чат, где меня наконец проинформировали, что это системный сбой МТС Банка, и есть лишь два варианта: смириться и пользоваться картой без истории операций либо закрыть действующую карту и выпустить новую. По сути, банк просто не смог решить проблему, появившуюся на его стороне, и переложил ее последствия на клиентов – но ладно, с кем не бывает. Морочиться с перевыпуском карты из-за поездок у меня не было времени, и я отложил это дело на потом.

В общем, я сообщил об этом сотруднице и выразил надежду, что специалисты банка сами смогут получить эти данные – но сотрудница вернулась с ответом, что «операций за июль у меня нет» и поэтому «ставка отображается корректно». «Ну как же нет?» - подумал я и скинул ей скриншот с начислениями кэшбека – одна из июльских операций там зафиксировалась. После чего сотрудница, видимо, заметив, что статус у кэшбека «в ожидании» - начисляется он в МТС с некоторым лагом, - сменила версию: теперь оказалось, что «операции находятся в обработке» и поэтому дополнительные проценты мне не положены. Я сослался на условия по накопительному счету; снова напомнил, что в самом приложении эти операции почему-то еще 30 июля засчитались; спросил наконец, как так вышло, что пару минут назад у меня никаких операций за июль не было, а теперь они уже в обработке (хотя там как минимум была еще операция от 16 июля, она, видимо, тоже до сих пор в обработке). Все это сотрудница буквально игнорировала, как мантру повторяя, что очень хочет мне помочь, но оборот не выполнен, поэтому есть ли у вас еще вопросы и давайте уже попрощаемся (это, конечно, между строк).

Даже после очень странной для современного финтеха ошибки – продукт безвозвратно утратил важную часть своего функционала – я оставил в банке свои деньги, продолжив ему доверять. И сумма, как видно из недоначисленных процентов, оставалась там довольно внушительная. Но когда я столкнулся с очередной проблемой, поддержка просто продемонстрировала некомпетентность.

Увы, моим друзьям и знакомым я теперь смогу только так рассказывать об МТС Банке: «Ваша карта перестанет нормально работать, вам не выплатят проценты по накопительному счету, а помочь вам никто не сможет и не захочет».